Programa

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PROGRAMA : 5 Módulos Presenciales y 4 módulos Online

LA SECRETARIA EJECUTIVA Y LA ORGANIZACIÓN DE REUNIONES Y VIAJES DE NEGOCIOS

• Reto profesional: El equipo de trabajo y la "calidad total".
• El cliente interno.
• Tipos de reuniones: Objetivos.
• Convocatoria y Confirmación de participantes.
• Logística, Organización y Preparación de reuniones.
• Fases de la reunión
• Preparación de la Agenda y del Orden del Día para conseguir los resultados deseados.
  • Temas a tratar.
  • Asistentes y participantes.
  • Orden de intervención.
  • Duración de las intervenciones.
• Toma de notas y redacción automática de actas.
• Organización de los viajes de negocios:
  • Logística. Organización y Preparación.
  • Actualización de datos.
  • Plantillas y formularios para mejorar la eficiencia.
• Puntos clave para trabajar con agencias o implants.

* Con pelicula formativa. 

 TÉCNICAS DE CALIDAD PARA UNA COMUNICACIÓN EFICAZ (10h).

• La inteligencia emocional en secretariado de dirección.
• Fundamentos del Proceso de la Comunicación.
• Barreras de la Comunicación.
• Leyes de la Comunicación.
• Arco de Distorsión. ¿Por qué no nos comprenden?
• Efecto Pigmalión.
• Empatía.¿Podemos comunicarnos con eficacia con todos?
• Escucha Activa.¿Qué hay detrás de las palabras?
• Reglas para saber escuchar. Escuchar “la asignatura pendiente”.
• El poder de la atención al teléfono.
• Los 10 malos hábitos al teléfono: haz que desaparezcan.
• Transmisión de mensajes correctos.
• Manejar de forma eficaz llamadas difíciles y cargas excesivas de llamadas.
• Un interlocutor satisfecho evita problemas.
• Interiorizar frases correctas y motivantes.
• Las mejores formas de terminar una conversación telefónica: Reformulación.

* Con pelicula formativa. 

 TÉCNCIAS DE PRESENTACIONES PARA TRABAJAR EN EQUIPO (PRESENCIAL).

• Cómo evaluar la propia capacidad de comunicación.
• Cómo ser eficaces con cualquier tipo de grupo.
• Lenguaje verbal y no-verbal. Cómo obtener un 50% más de información en nuestras comunicaciones. (Película formativa)
• Claves no verbales. La influencia de las culturas en los estilos de comunicación.
• Cómo organizar y desarrollar una presentación.
• Técnicas para Hablar en Público.
• Diferentes tipos de audiencias.
• Manejo de situaciones especiales.
• Cómo superar el miedo escénico.
• Taller práctico: Presentación del Ejecicio práctico individual.

 HABILIDADES EJECUTIVAS (PRESENCIAL)

• Cómo gestionar el tiempo.
• Organización del Trabajo.
• Reglas de las tres “E”.
• Cómo establecer prioridades.
• La urgencia y la importancia
• Análisis DAFO.
• Aprender a Delegar y Controlar.
• Causas de las pérdidas de Tiempo
• Ladrones del tiempo.
• Entorno Físico.
• Archivos desorganizados.
• Mala organización del entorno.
• Interrupciones.
• Visitas inesperadas.
• Procedimientos de Simplificación del Trabajo.
• Plantillas y Formularios.

  RELACIONES INTERPERSONALES POSITIVAS (PRESENCIAL)

• Psicología de la personalidad.
• Cómo conocer a nuestros interlocutores.
• Estados del "yo".
• Transacciones efectivas para obtener comportamientos deseados.
• Transacciones bloqueantes.
• Caricias psicológicas.
• Posiciones de vida.
• Juegos a los que jugamos.
• Habilidades sociales.
• La asertividad como tratamiento de un conflicto.
• Técnicas asertivas.
• Cómo manejar a la gente emocional.
• Cómo manejar problemas personales.
• Cómo decir "no".
• Cómo pedir cambios de comportamiento.
• Situaciones vitales de estrés.
• Cómo prevenir el estrés.
• Cómo manejar situaciones estresantes.

  LA COMUNICACIÓN ESCRITA EFICAZ EN LA EMPRESA (ON LINE)

• Barreras de la Comunicación Escrita.
• Perfeccionamiento del Estilo de Redacción.
• Los Recursos Lingüísticos.
• Reglas de Concordancia.
• Errores del Idioma.
• Elementos mal colocados en la frase.
• Leísmo y Laísmo.
• Selección de palabras adecuadas.
• Los Gerundios.
• Legibilidad.
• Reglas para comunicaciones internas y externas: Los e-mails, cartas, informes, actas, notas, formularios, plantillas, etc.

  GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO Y E-CALIDAD (ON LINE)

• El Sistema de Gestión “SIX SIGMA”.
• La Filosofía de las 5 “S”.
• Fundamentos de un Archivo Eficaz.
  • Finalidad del archivo.
  • Reglas básicas para la organización de un archivo eficaz físico y/o informático.
  • Bases de datos informatizadas.
  • Control, Seguimiento y Criterios de Transferencia y Eliminación de Documentos.
  • Cómo controlar los documentos.
  • Ciclo de vida de la documentación.
  • Cómo organizar los E-mails.
  • Organización de los archivos informáticos.
  • Búsquedas en internet operadores booleanos.
  • Buscadores y meta-buscadores.

  LAS RELACIONES PÚBLICAS EN LA EMPRESA (ON LINE)

• Concepto y Filosofía de las RR.PP.
• ¿Qué es la imagen?
• Relaciones Públicas Internas y Externas.
• La Negociación: Puntos Básicos para una negociación de éxito.
• La Creatividad: punto clave de la Negociación.
• Organización de Reuniones.
• Fases de una Reunión.
• Distintos tipos de reuniones y su enfoque.
• Cómo conseguir una reunión efectiva.
• Cómo manejar distintas personalidades dentro de la reunión.
• Convocatoria, Orden del día y Agenda.
• La Agenda oculta.
• Factores a tener en cuenta para conseguir una reunión productiva.
• Las Actas.
• Plantillas y formularios.
• Normas para la Atención de Visitas.
• Puntos clave para la Organización de Congresos y Conferencias.

  LA SECRETARIA Y EL PROTOCOLO SOCIOPROFESIONAL (ON LINE)

• La Secretaria RR.PP. de la Empresa.
• Importancia de la Imagen personal y profesional
• Reglas de Protocolo en las Actividades Socio-Profesionales.
• Invitaciones, Tratamientos. El Visitante Extranjero y Presentaciones y Saludos.
• Precedencias en los Actos Oficiales.
• Decretos que rigen los Actos Oficiales.
• Reglas protocolarias para Banderas y su colocación.
• Actos Colectivos de Trabajo. Comidas de negocios. (Precedencias y Colocación).
• Reglas de Etiqueta Social.
• Normas de protocolo en: Compromisos Sociales: Fallecimientos, etc.
• Protocolo al Teléfono.
• Protocolo en el coche.

 TELEPHONING

Handle calls in English with more confidence by practicing "telephone English" in the following situations:

• Making and answering calls.
• Filtering calls and making excuses diplomatically.
• Obtaining and giving information.
• Making complaints, bad connections, wrong numbers.
• Making reservations and travel arrangements.