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modulo 1  LA COMUNICACIÓN ESCRITA EFICAZ EN LA EMPRESA.

  • Barreras de la Comunicación Escrita.
  • Perfeccionamiento del Estilo de Redacción.
  • Los Recursos Lingüísticos.
  • Reglas de Concordancia.
  • Errores del Idioma.
  • Elementos mal colocados en la frase.
  • Leísmo y Laísmo.
  • Selección de palabras adecuadas.
  • Los Gerundios.
  • Legibilidad.
  • Reglas para comunicaciones internas y externas: Los e-mails, cartas, informes, actas, notas, formularios, plantillas, etc.
 

modulo 2  GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO: ARCHIVOS Y E-CALIDAD.

  • El Sistema de Gestión “SIX SIGMA”.
  • La Filosofía de las 5 “S”.
  • Fundamentos de un Archivo Eficaz.
    • Finalidad del archivo.
    • Reglas básicas para la organización de un archivo eficaz físico y/o informático.
    • Bases de datos informatizadas.
    • Control, Seguimiento y Criterios de Transferencia y Eliminación de Documentos.
    • Cómo controlar los documentos.
    • Ciclo de vida de la documentación.
  • Cómo organizar los E-mails.
  • Organización de los archivos informáticos.
  • La netiquette.
  • Búsquedas en Internet.

 

  modulo 3

LAS RELACIONES PÚBLICAS EN LA EMPRESA: 

Organización de Visitas, Viajes y Actos de empresa.

  • Concepto y filosofía de las Relaciones Públicas.
    • ¿Qué es la imagen?
    • Relaciones Públicas Internas y Externas.
  • Normas de organización y protocolo para la Atención de Visitas.
    • Atención de los visitantes dentro de la organización.
    • Preparación y atención de visitas.
    • Visitante extranjero.
  • Puntos clave para la Organización de Congresos y Conferencias.
    • Fases de un evento.
    • Aspectos puntuales a considerar en un evento.
    • Plantillas y Formularios.
  • Organización de los viajes de negocios:
    • Logística. Organización y Preparación.
    • Actualización de datos.
    • Plantillas y formularios para mejorar la eficiencia.
  • Puntos clave para trabajar con agencias o implants.
 

modulo 4  LA SECRETARIA Y EL PROTOCOLO EMPRESARIAL.

  • La Secretaria: El Protocolo en la empresa.
  • Importancia de la imagen personal y profesional.
  • Reglas de protocolo en las actividades socio-profesionales.
  • Invitaciones, tratamientos.
  • El visitante extranjero. Presentaciones y Saludos.
  • Precedencias en los Actos oficiales.
  • Decretos que rigen los Actos oficiales.
  • Reglas protocolarias para banderas y su colocación.
  • Actos colectivos de trabajo. comidas de negocios (precedencias y colocación).
  • Reglas de etiqueta social.
  • Normas de protocolo en: compromisos sociales: fallecimientos, etc.
  • Protocolo al teléfono.
  • Protocolo en el coche.
 

 

ISE - Instituto de Secretariado Europeo

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