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PROGRAMA : Máster Course en Secretariado Ejecutivo

modulo 1

LA SECRETARIA EJECUTIVA Y LA ORGANIZACIÓN DE REUNIONES.

  • Reto profesional: El equipo de trabajo jefe-secretaria/o y la "calidad total".
  • El cliente interno.
  • Tipos de reuniones: Objetivos.
  • Convocatoria y confirmación de participantes.
  • Logística, Organización y Preparación de reuniones.
  • Fases de la reunión
  • Preparación de la Agenda y del Orden del Día para conseguir los resultados deseados.
    • Temas a tratar.
    • Asistentes y participantes.
    • Orden de intervención.
    • Duración de las intervenciones.
  • Toma de notas y redacción automática de actas.

* Con pelicula formativa. Pelicula

modulo-2 TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN PARA UNA TRABAJO EFICAZ.

  • La inteligencia emocional en secretariado de dirección.
  • Fundamentos del Proceso de la Comunicación.
  • Barreras de la Comunicación.
  • Leyes de la Comunicación.
  • Arco de Distorsión. ¿Por qué no nos comprenden?
  • Efecto Pigmalión.
  • Empatía.¿Podemos comunicarnos con eficacia con todos?
  • Escucha Activa. ¿Qué hay detrás de las palabras?
  • Reglas para saber escuchar. Escuchar “la asignatura pendiente”.
  • Lenguaje verbal y no-verbal.
  • Cómo obtener un 50% más de información en nuestras comunicaciones.
  • Claves no verbales. La influencia de las culturas en los estilos de comunicación.
  • La comunicación en la empresa: ascendente, descendente y colateral.

 modulo 3TÉCNICAS DE PRESENTACIONES PARA TRABAJAR EN EQUIPO.

  • Cómo evaluar la propia capacidad de comunicación.
  • Cómo ser eficaces con cualquier tipo de interlocutores.
  • Cómo organizar y desarrollar una presentación.
  • Técnicas para Hablar en Público.
  • Diferentes tipos de audiencias.
  • Manejo de situaciones especiales.
  • Cómo superar el miedo escénico.
  • Presentaciones informatizadas.
  • Taller práctico: Presentación y grabación del Ejecicio práctico individual.

 modulo 4HABILIDADES EJECUTIVAS.

  • Uso eficaz del tiempo.
  • Características y componentes del tiempo.
  • Las cuatro "I".
  • ¿Sabe cómo utilizar su tiempo?
  • ¿Cómo distribuyo mi tiempo?
  • Organización del Trabajo.
  • Reglas de las tres “E”.
  • Leyes de Organización.
  • Planificación y Programación.
  • Ley de Parkinson.
  • Plan diario :  La Agenda.
  • Ladrones del tiempo.
  • Entorno Físico.
  • Archivos desorganizados.
  • Mala organización del entorno.
  • Interrupciones.
  • Visitas inesperadas.
  • Gestión del Tiempo.
  • Establecimiento de Prioridades
  • Principio de Pareto.
  • Sistema de Prioridades:  A, B, C.
  • Procedimientos de Simplificación del Trabajo.
  • Plantillas y Formularios.
  • Ideas para organizarse y optimizar el tiempo.

modulo 5RELACIONES INTERPERSONALES POSITIVAS.

  • Psicología de la personalidad.
  • Cómo conocer a nuestros interlocutores.
  • Estados del "yo".
  • Correlación entre conducta y estados del Yo
  • Reglas para permanecer en el adulto.
  • Transacciones efectivas para obtener comportamientos deseados.
  • Transacciones bloqueantes.
  • Caricias psicológicas.
  • Habilidades sociales.
  • Estilos en la relación interpersonal.
  • La asertividad como tratamiento de un conflicto.
  • Situaciones en las que es conveniente mostrarse asertivo.
  • Técnicas asertivas.
  • Cómo manejar a la gente emocional.
  • Cómo manejar problemas personales.
  • Cómo decir "no".
  • Cómo pedir cambios de comportamiento.
  • Cómo relacionarnos de forma asertiva,

 

 

 

ISE - Instituto de Secretariado Europeo

ISERegistro Mercantil de Madrid, Tomo 6638 Libro 0 Folio 141 Sección 8 Hoja M-108059

CIF: B80648207

Sede social:
Calle de Nicasio Gallego nº 17

Centro evaluado por la Red Europea

QForLa Evaluación de la Calidad de los Organismos de Formación, a través de la satisfacción de sus clientes.

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