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modulo 1 TÉCNICAS DE CALIDAD PARA UNA COMUNICACIÓN EFICAZ.

  • La inteligencia emocional en secretariado de dirección.
  • Fundamentos del Proceso de la Comunicación.
  • Barreras de la Comunicación.
  • Leyes de la Comunicación.
  • Arco de Distorsión. ¿Por qué no nos comprenden?
  • Efecto Pigmalión.
  • Empatía.¿Podemos comunicarnos con eficacia con todos?
  • Escucha Activa. ¿Qué hay detrás de las palabras?
  • Reglas para saber escuchar. Escuchar “la asignatura pendiente”.
  • Lenguaje verbal y no-verbal.
  • Cómo obtener un 50% más de información en nuestras comunicaciones.
  • Claves no verbales. La influencia de las culturas en los estilos de comunicación.
  • La comunicación en la empresa: ascendente, descendente y colateral.

modulo 6 TÉCNICAS DE PRESENTACIONES PARA TRABAJAR EN EQUIPO.

  • Cómo evaluar la propia capacidad de comunicación.
  • Cómo ser eficaces con cualquier tipo de interlocutores.
  • Cómo organizar y desarrollar una presentación.
  • Técnicas para Hablar en Público.
  • Diferentes tipos de audiencias.
  • Manejo de situaciones especiales.
  • Cómo superar el miedo escénico.
  • Presentaciones informatizadas.
  • Taller práctico: Presentación y grabación del Ejecicio práctico individual.

modulo 3 HABILIDADES EJECUTIVAS.

  • Cómo gestionar el tiempo.
  • Organización del Trabajo.
  • Reglas de las tres “E”.
  • Cómo establecer prioridades.
  • La urgencia y la importancia
  • Aprender a Delegar y Controlar.
  • Causas de las pérdidas de Tiempo
  • Ladrones del tiempo.
  • Entorno Físico.
  • Archivos desorganizados.
  • Mala organización del entorno.
  • Interrupciones.
  • Visitas inesperadas.
  • Procedimientos de simplificación del Trabajo.
  • Plantillas y Formularios.

modulo 4  RELACIONES INTERPERSONALES POSITIVAS.

  • Psicología de la personalidad.
  • Cómo conocer a nuestros interlocutores.
  • Estados del "yo".
  • Transacciones efectivas para obtener comportamientos deseados.
  • Transacciones bloqueantes.
  • Caricias psicológicas.
  • Posiciones de vida.
  • Juegos a los que jugamos.
  • Habilidades sociales.
  • La asertividad como tratamiento de un conflicto.
  • Técnicas asertivas.
  • Cómo manejar a la gente emocional.
  • Cómo manejar problemas personales.
  • Cómo decir "no".
  • Cómo pedir cambios de comportamiento.
  • Situaciones vitales de estrés.
  • Cómo prevenir el estrés.
  • Cómo manejar situaciones estresantes.

 

modulo 5 LA COMUNICACIÓN ESCRITA EFICAZ EN LA EMPRESA.

  • Barreras de la Comunicación escrita.
  • Perfeccionamiento del estilo de redacción.
  • Los recursos lingüísticos.
  • Reglas de concordancia.
  • Errores del idioma.
  • Elementos mal colocados en la frase.
  • Leísmo y laísmo.
  • Selección de palabras adecuadas.
  • Los gerundios.
  • Legibilidad.
  • Reglas para comunicaciones internas y externas. Emails, cartas, informes, actas, notas, comunicados de prensa, plantillas, etc.

modulo 6 GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO Y E-CALIDAD.

  • El sistema de gestión "Six Sigma".
  • La filosofía de las 5 "S".
  • Fundamentos de un archivo eficaz.
    • Finalidad de archivo.
    • Reglas básicas para la organización de un archivo eficaz físico e informático.
    • Bases de datos informatizadas.
    • Control, seguimiento y criterios de transferencia y eliminación de documentos.
    • Cómo controlar los documentos.
    • Ciclo de vida de la documentación.
  • Cómo organizar los email.
  • Organización de los archivos informáticos.
  • La netiquette.

 

 

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