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modulo-1

HABILIDADES EJECUTIVAS

      • Cómo gestionar el tiempo.
      • Organización del trabajo.
      • Reglas de las tres "E".
      • Cómo establecer prioridades.
      • La urgencia y la importancia.
      • Análisis DAFO.
      • Aprender a Delegar y Controlar.
      • Causas de las pérdidas de tiempo.
      • Ladrones del tiempo.
      • Entorno físico.
      • Archivos desorganizados.
      • Mala organización del entorno.
      • Interrupciones.
      • Visitas inesperadas.
      • Procedimientos de simplificación del trabajo.
      • Plantillas y formularios.

 

modulo 2

RELACIONES INTERPERSONALES POSITIVAS

          • Psicología de la personalidad.
          • Cómo conocer a nuestros interlocutores.
          • Estados del "yo".
          • Transacciones efectivas para obtener comportamientos deseados.
          • Transacciones bloqueantes.
          • Caricias psicológicas.
          • Posiciones de vida.
          • Juegos a los que jugamos.
          • Habilidades sociales.
          • La asertividad como tratamiento de un conflicto.
          • Técnicas asertivas.
          • Cómo manejar a la gente emocional.
          • Cómo manejar problemas personales.
          • Cómo decir "no".
          • Cómo pedir cambios de comportamiento.
          • Situaciones vitales de estrés.
          • Cómo prevenir el estrés.
          • Cómo manejar situaciones estresantes.

modulo-3 LA COMUNICACIÓN ESCRITA EFICAZ EN LA EMPRESA.

        • Barreras de la comunicación escrita.
        • Perfeccionamiento del estilo de redacción.
        • Los Recursos Lingüísiticos.
        • Reglas de concordancia.
        • Errores del idioma.
        • Elementos mal colocados en la frase.
        • Leísmo y laísmo.
        • Selección de palabras adecuadas.
        • Los gerundios.
        • Legibilidad.
        • Reglas para comunicaciones internas y externas: Los emails, cartas, informes, actas, notas, formularios, plantillas, etc. 
modulo 4

GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO Y E-CALIDAD

    • El Sistema de Gestión "SIX SIGMA".
    • La filosofía de las 5 "S".
    • Fundamentos de un archivo eficaz.
      • Finalidad del archivo.
      • Reglas básicas para la organzación de un archivo eficaz físico e informático.
      • Bases de datos informatizadas.
      • Control, seguimiento y criterios de transferencia y eliminación de documentos.
      • Cómo controlar los documentos.
      • Ciclo de vida de la documentación.
    • Cómo organizar los e-mail.
    • Organización de los archivos informáticos.
    • La netiquette.

 

modulo 5

LAS RELACIONES PÚBLICAS EN LA EMPRESA: Visitas, viajes y actos de empresa.

            • Concepto y filosofía de las Relaciones Públicas.
              • ¿Qué es la imagen?
              • Relaciones Públicas Internas y Externas.
            • Normas de organización y protocolo para la Atención de Visitas.
              • Atención de los visitantes dentro de la organización.
              • Preparación y atención de visitas.
              • Visitante extranjero.
            • Puntos clave para la Organización de Congresos y Conferencias.
              • Fases de un evento.
              • Aspectos puntuales a considerar en un evento.
              • Plantillas y Formularios.
            • Organización de los viajes de negocios:
              • Logística. Organización y Preparación.
              • Actualización de datos.
              • Plantillas y formularios para mejorar la eficiencia.
            • Puntos clave para trabajar con agencias o implants.
 
modulo 6

LA SECRETARIA Y EL PROTOCOLO EMPRESARIAL

  • La Secretaria: Relaciones Públicas de la empresa.
  • Importancia de la imagen personal y profesional.
  • Reglas de protocolo en las actividades socio-profesionales.
  • Invitaciones, tratamientos.
  • El visitante extranjero. Presentaciones y Saludos.
  • Precedencias en los Actos oficiales.
  • Decretos que rigen los Actos oficiales.
  • Reglas protocolarias para banderas y su colocación.
  • Actos colectivos de trabajo. comidas de negocios (precedencias y colocación).
  • Reglas de etiqueta social.
  • Normas de protocolo en: compromisos sociales: fallecimientos, etc.
  • Protocolo al teléfono.
  • Protocolo en el coche.

ISE - Instituto de Secretariado Europeo

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Sede social:
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