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modulo 1

CÓMO EVALUAR LA PROPIA CAPCIDAD DE COMUNICACIÓN

  • Proceso de la comunicación.
    • Elementos.
    • Factores que apoyan la comunicación.
    • Factores que distorsionan la comunicación.
  • Barreras de la comunicación.
  • Leyes de la comunicación.
    • Arco de distorsión.
    • Efecto Pigmalión.
    • Escucha Activa.
    • Reglas para saber escuchar.

Modulo 2 EL LENGUAJE VERBAL

  • La voz.
  • Mensajes que pueden dificultar la comunicación.

Modulo 3 LENGUAJE NO VERBAL

  • Funciones de la comunicación.
    • Claves no verbales.
  • La mirada.
  • Expresión Facial.
  • Postura corporal.
  • Los gestos.
  • Distancia/Proximidad.
  • Contacto físico.

Modulo 4 COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA

  • Comunicación descendente.
  • Comunicación ascendente.
  • Comunicación colateral.

Modulo 5 HABLAR EN PÚBLICO

  • Normas de la expresión oral.
  • Consejos.
  • Habilidades conversacionales.

ISE - Instituto de Secretariado Europeo

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