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modulo 1

PSICOLOGÍA DE NUESTROS INTERLOCUTORES

  • Concepto de personalidad
  • Cómo analizar el comportamiento ajeno.
    • Correlación entre conducta y estado del yo
  • Cómo manejar las relaciones interpersonales.
    • Caricias psicológicas.
    • Reglas para permanecer en el adulto en situaciones difíciles.
    • Transacciones

Modulo 2HABILIDADES SOCIALES

  • La inteligencia emocional.
  • La asertividad como tratamiento de un conflicto (película formativa)
    • Expresar y recibir críticas.
    • Manejar gente emocional.
  • Características de la persona asertiva
  • Técnicas asertivas.
    • Banco de niebla.
    • Cómo decir “no”.
  • Situaciones en las que es conveniente mostrarse asertivo
    • Pedir cambios de comportamiento
    • Dar y recibir críticas
    • Manejar gente emocional
    • Cómo decir “no”
  • Técnicas de autocontrol.
    • Cómo manejar el “stress” en el trabajo.
    • Técnicas de relajación.

ISE - Instituto de Secretariado Europeo

ISERegistro Mercantil de Madrid, Tomo 6638 Libro 0 Folio 141 Sección 8 Hoja M-108059

CIF: B80648207

Sede social:
Calle de Nicasio Gallego nº 17

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