logo instituto mandos intermedios

modulo 1

LA CULTURA DE EMPRESA ANTE EL CAMBIO -

ORGANIZACIÓN DE REUNIONES EFICACES

 

PARTE 1: CULTURA DE EMPRESA

  • La empresa en el siglo XXI.
  • Elementos de la empresa.
  • Objetivos y funciones de la empresa.
  • Estructura de la empresa
  • Los Directivos.
  • La secretaria ejecutiva y su carrera profesional.
  • Evolución del Rol Secretarial.
  • Funciones del puesto de la secretaria.
  • El "cambio" en la cultura de empresa.
  • El equipo de trabajo y la calidad total.
  • Concepto de calidad total.
  • El cliente interno.
  • La Motivación.
  • Satisfacción y Autoestima.

 

PARTE 2: ORGANIZACIÓN DE REUNIONES EFICACES

  • ¿Qué es una reunión?
  • Objetivos de una reunión.
  • Tipos de reuniones.
  • Aspectos de las reuniones.
  • Fases de la reunión:
    • Fase preparatoria: Convocatoria y confirmación de participantes, Orden del día, La Agenda oculta.
    • Fase de desarrollo: Agenda para la Junta, logística, cuándo y cómo se actúa como secretaria de la reunión, informe final: el Acta.
    • Fase de seguimiento: control.
  • Cómo hacer el Acta de una reuniòn.
  • Cómo salir de la reuniòn con el Acta confeccionada y aprobada.
  • Reuniones virtuales.

 

Modulo 2 TÉCNICAS DE CALIDAD PARA UNA COMUNICACIÓN EFICAZ.

  • Fundamentos del Proceso de la Comunicación.
  • Elementos de la Comunicación.
  • Pasos para una comunicación eficaz.
  • Barreras de la Comunicación.
  • Leyes de la Comunicación.
  • Arco de Distorsión. ¿Por qué no nos comprenden?
  • Empatía.¿Podemos comunicarnos con eficacia con todos?
  • Escucha Activa.¿Qué hay detrás de las palabras?
  • Reglas para saber escuchar. Escuchar “la asignatura pendiente”
  • La comunicación en la empresa:ascendente, descendente, colateral.

Modulo 3 TÉCNICAS DE PRESENTACIONES PARA HABLAR EN PÚBLICO. 

  • Cómo evaluar la propia capacidad de comunicación.
  • Leyes para la capacidad de comunicación.
  • Fundamentos de la comunicación eficaz.
  • La importancia de la imagen que proyectamos.
  • Lenguaje verbal y no-verbal.
  • Cómo obtener un 50% más de información en nuestras comunicaciones.
  • Cómo tener éxito con cualquier tipo de grupo.
  • Diferentes tipos de audiencias.
  • Cómo organizar y desarrollar una presentación.
  • Cómo llegar a los demás.
  • Utilización de los medios.
  • Manejo de situaciones especiales.
  • Cómo superar el miedo escénico.
  • Ejercicio práctico.

Modulo 4 USO EFICAZ DEL TIEMPO Y DE LA ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO.

  • USO EFICAZ DEL TIEMPO.
    • El tiempo.
    • Característica y componentes del tiempo.
    • Las cuatro I.
    • ¿Sabe cómo organizar su tiempo?
  • ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO.
    • Organización del trabajo.
    • Reglas de las tres “E”.
    • Establecimiento de prioridades: ley de Pareto.
    • Sistema de prioridades: "a-b-c".
  • LEYES DE ORGANIZACIÓN.
    • Planificación y programación.
    • Ley de Parkinson.
    • Ley de Acosta.
    • Ley de Murphy.
    • Procedimientos de SIMPLIFICACIÓN.
  • LADRONES DEL TIEMPO.
    • Planificación del tiempo.
    • Ladrones del tiempo.
    • Normas para programar el tiempo.
    • Ideas para organizarse y optimizar el tiempo.
  • GESTIÓN DEL TIEMPO.
    • Establecimiento de prioridades.
    • Principio de Pareto.
    • Ideas para organizarse y optimizar el tiempo.
  • Mala organización del entorno.

 

Modulo 5  RELACIONES INTERPERSONALES POSITIVAS

  • La Inteligencia Emocional.
  • PSICOLOGÍA DE NUESTROS INTERLOCUTORES.
    • Concepto de la personalidad.
    • Cómo conocer a nuestros interlocutores.  El Análisis Transaccional.
    • Estados del "yo".
    • Correlación entre conductas y estados del Yo
    • Reglas para permanecer en el adulto.
    • Transacciones efectivas para obtener comportamientos deseados.
    • Tipos de Transacciones.
    • Caricias psicológicas.
  • HABILIDADES SOCIALES.
    • La asertividad como tratamiento de un conflicto.
    • Características de la persona asertiva.
    • Situaciones en las que es conveniente mostrarse asertivo.
    • Derechos asertivos.
    • Técnicas asertivas.
    • Cómo manejar a la gente emocional.
    • Cómo manejar problemas personales.
    • Cómo decir "no".
    • Cómo pedir cambios de comportamiento.
  • SITUACIONES VITALES DE ESTRÉS.
    • Cómo prevenir el estrés.
    • Cómo manejar situaciones estresantes.
    • Definición de Ansiedad.
    • Estrategias de enfrentamiento.

Modulo 6  LA COMUNICACIÓN ESCRITA EFICAZ EN LA EMPRESA

  • Importancia de la comunicación escrita.
    • Elementos de la comunicación
    • El lenguaje escrito vs el lenguaje hablado.
  • Objetivos
  • Estética en la comunicación escrita.
  • Legibilidad.
  • Fundamentos del lenguaje.
  • Selección del vocabulario adecuado.
  • Palabras negativas a evitar.
  • Algunas normas del lenguaje escrito.  Revisión de los errores lingüísticos.
    • Mayúsculas
    • Minúsculas
    • Abreviaturas, simbolos, siglas, acrónimos.
    • Elementos mal colocados en la frase.
  • Planteamiento y organización del texto.
  • Presentación de una carta
  • Reglas para pulir el estilo de redacción.

Modulo 7  GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO Y E-CALIDAD.

  • Gestión del Conocimiento.
  • El Sistema de Gestión “SIX SIGMA”.
  • Bases fundamentales.
  • La Filosofía de las 5 “S”.
  • Fundamentos de un Archivo Eficaz.
    • Finalidad del archivo.
    • Reglas básicas para la organización de un archivo eficaz físico y/o informático.
    • Bases de datos informatizadas.
    • Control, Seguimiento y Criterios de Transferencia y Eliminación de Documentos.
    • Cómo controlar los documentos.
    • Ciclo de vida de la documentación.
  • Sistemas de clasificación.
  • E-Calidad. 
 modulo-8.jpg    

LAS RELACIONES PÚBLICAS EN LA EMPRESA -

CÓMO PARTICIPAR CON ÉXITO EN REUNIONES

 

PARTE 1: LAS RELACIONES PÚBLICAS EN LA EMPRESA.

  • Concepto y filosofía de las RR.PP.
  • La importancia de la imagen en las RR.PP.
  • Relaciones públicas  internas y externas.
    • Con los integrantes de la empresa.
    • Con los visitantes.
  • Atención a los visitantes dentro de la organización.
  • El visitante extranjero.
  • Diferencias entre relacones públicas y publicidad.
  • Organización de viajes, actos y eventos.

 

PARTE 2: CÓMO PARTICIPAR CON ÉXITO EN REUNIONES.

  • Antes de la reunión.
    • Participar en la agenda.
    • Hablar con los demás.
    • Preparar tu argumentación.
    • Ruegos y preguntas.
  • En la reunión.
    • Sé claro - sé breve.
    • Situación  - problema - posibilidades - propuesta.
    • Cómo ganar en el debate.
  • Colegas difíciles.
    • Los principios de calma y firmeza.
  • Enfrentarse al problema.
  • La reunión perfecta en 15 minutos.

 

Modulo 9  LA SECRETARIA Y EL PROTOCOLO SOCIO-PROFESIONAL

  • La secretaria RR.PP. de la empresa.
  • Importancia de la imagen personal y profesional.
  • Reglas de protocolo en las actividades socio-profesionales.
  • Invitaciones, tratamientos.
  • El visitante extranjero. Presentaciones y saludos.
  • Precedencias en los actos oficiales.
  • Decretos en los actos oficiales.
  • Banderas y su colocación.
  • Actos colectivos de trabajo. Comidas de negocios. (Precedencias y colocación).
  • Reglas de etiqueta social. Compromisos sociales: fallecimientos, etc.
  • Protocolo al teléfono.
  • Protocolo en el coche.
 

 

ISE - Instituto de Secretariado Europeo

ISERegistro Mercantil de Madrid, Tomo 6638 Libro 0 Folio 141 Sección 8 Hoja M-108059

CIF: B80648207

Sede social:
Calle de Nicasio Gallego nº 17

Centro evaluado por la Red Europea

QForLa Evaluación de la Calidad de los Organismos de Formación, a través de la satisfacción de sus clientes.

Back to top

window.dataLayer = window.dataLayer || []; function gtag(){dataLayer.push(arguments);} gtag('js', new Date());gtag('config', 'UA-84209287-1');