![]() | EL RETO EUROPEO Y CULTURA DE EMPRESA |
- La empresa en el siglo XXI.
- Elementos de la empresa.
- Misión, filosofía y objetivos.
- Estructura de la empresa
- El reto Europeo y la cultura de la Empresa.
- Los Directivos.
- La secretaria ejecutiva y su carrera profesional.
- Evolución del Rol Secretarial.
- Funciones del puesto de la secretaria.
- La relación Jefe-Secretaria.
- La calidad y el cliente interno.
- Concepto de calidad.
- El cliente interno.
- La motivación.
- Satisfacción y Autoestima.
TÉCNICAS DE CALIDAD PARA UNA COMUNICACIÓN EFICAZ.
- La inteligencia emocional en secretariado de dirección.
- Fundamentos del Proceso de la Comunicación.
- Barreras de la Comunicación.
- Leyes de la Comunicación.
- Arco de Distorsión. ¿Por qué no nos comprenden?
- Efecto Pigmalión.
- Empatía.¿Podemos comunicarnos con eficacia con todos?
- Escucha Activa.¿Qué hay detrás de las palabras?Reglas para saber escuchar.Escuchar “la asignatura pendiente”
- Lenguaje verbal y no-verbal.Cómo obtener un 50% más de información en nuestras comunicaciones.
- Claves no verbales.La influencia de las culturas en los estilos de comunicación.
- La comunicación en la empresa:ascendente, descendente, colateral.
- Medios y posibilidades efectivos de circulación de la comunicación en las empresas.
TÉCNCIAS DE PRESENTACIONES PARA TRABAJAR EN EQUIPO.
- Cómo evaluar la propia capacidad de comunicación.
- Cómo ser eficaces con cualquier tipo de grupo.
- Cómo organizar y desarrollar una presentación.
- Técnicas para hablar en público.
- Diferentes tipos de audiencias.
- Manejo de situaciones especiales.
- Cómo superar el miedo escénico.
- Presentaciones informatizadas.
- Recursos y fuentes.
- Ejercicio práctico.
HABILIDADES EJECUTIVAS
- Cómo gestionar el tiempo.
- Organización del Trabajo.
- Reglas de las tres “E”.
- Cómo establecer prioridades.
- La urgencia y la importancia
- Análisis DAFO.
- Aprender a Delegar y Controlar.
- Causas de las pérdidas de Tiempo
- Ladrones del tiempo.
- Entorno Físico.
- Archivos desorganizados.
- Mala organización del entorno.
- Interrupciones.
- Visitas inesperadas.
- Procedimientos de Simplificación del Trabajo.
- Plantillas y Formularios.
RELACIONES INTERPERSONALES POSITIVAS
- Psicología de la personalidad.
- Cómo conocer a nuestros interlocutores.
- Estados del "yo".
- Transacciones efectivas para obtener comportamientos deseados.
- Transacciones bloqueantes.
- Caricias Psicológicas.
- Posiciones de vida.
- Juegos a los que jugamos
- Habilidades Sociales.
- La Asertividad como tratamiento de un conflicto.
- Técnicas Asertivas.
- Cómo manejar a la gente emocional.
- Cómo manejar problemas personales.
- Cómo decir “no”.
- Cómo pedir cambios de comportamiento.
- Situaciones vitales de estrés.
- Cómo prevenir el estrés.
- Cómo manejar situaciones estresantes.
LA COMUNICACIÓN ESCRITA EFICAZ EN LA EMPRESA
- Barreras de la comunicación escrita.
- Los recursos lingüísticos.
- Reglas de concordancia.
- Errores del idioma.
- Elementos mal colocados en la frase.
- Leísmo y Laísmo.
- Selección de palabras adecuadas.
- Perfeccionamiento del estilo de redacción.
- Entorno Físico.
- Legibilidad.
- Reglas para comunicaciones internas y externas. Emails, cartas, informes, actas, notas, comunicados de prensa, plantillas, etc.
GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO Y NUEVAS TECNOLOGÍAS: E-MAIL
- El sistema de gestión "SIX SIGMA".
- La filosofía de las 5 "S".
- Fundamentos de una archivo eficaz.
- Organización de los archivos informáticos.
- Gestión del conocimiento.
- E-calidad.
- Cómo organizar los e-mails.
- Reglas de mensajes.
- Creación de plantillas para mensajes.
- La netiquette.
- Optimización de internet. Búsquedas.
LAS RELACIONES PÚBLICAS EN LA EMPRESA
- Concepto y filosofía de las RR.PP.
- ¿Qué es la imagen?.
- Relaciones públicas internas y externas.
- Diferencias entre relaciones públicas y publicidad.
- Atención de visitas.
- Organización de reuniones.
- Fases de una reunión
- Distintos tipos de reuniones y su enfoque.
- Cómo manejar una reunión efectiva.
- Convocatoria, orden del día y agenda.
- La agenda oculta.
- Factores a tener en cuenta para conseguir una reunión productiva.
- Las Actas.
- Plantillas y formularios.
- Puntos clave para la organización de congresos y conferencias.
LA SECRETARIA Y EL PROTOCOLO SOCIOPROFESIONAL
- La secretaria RR.PP. de la empresa.
- Importancia de la imagen personal y profesional.
- Reglas de protocolo en las actividades socio-profesionales.
- Invitaciones, tratamientos.
- El visitante extranjero. Presentaciones y saludos.
- Precedencias en los actos oficiales.
- Decretos en los actos oficiales.
- Banderas y su colocación.
- Actos colectivos de trabajo. Comidas de negocios. (Precedencias y colocación).
- Reglas de etiqueta social. Compromisos sociales: fallecimientos, etc.
- Protocolo al teléfono.
- Protocolo en el coche.