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modulo 1

EL RETO EUROPEO Y CULTURA DE EMPRESA

  • La empresa en el siglo XXI.
  • Elementos de la empresa.
  • Misión, filosofía y objetivos.
  • Estructura de la empresa
  • El reto Europeo y la cultura de la Empresa.
  • Los Directivos.
  • La secretaria ejecutiva y su carrera profesional.
  • Evolución del Rol Secretarial.
  • Funciones del puesto de la secretaria.
  • La relación Jefe-Secretaria.
  • La calidad y el cliente interno.
  • Concepto de calidad.
  • El cliente interno.
  • La motivación.
  • Satisfacción y Autoestima.

Modulo 2 TÉCNICAS DE CALIDAD PARA UNA COMUNICACIÓN EFICAZ.

  • La inteligencia emocional en secretariado de dirección.
  • Fundamentos del Proceso de la Comunicación.
  • Barreras de la Comunicación.
  • Leyes de la Comunicación.
  • Arco de Distorsión. ¿Por qué no nos comprenden?
  • Efecto Pigmalión.
  • Empatía.¿Podemos comunicarnos con eficacia con todos?
  • Escucha Activa.¿Qué hay detrás de las palabras?Reglas para saber escuchar.Escuchar “la asignatura pendiente”
  • Lenguaje verbal y no-verbal.Cómo obtener un 50% más de información en nuestras comunicaciones.
  • Claves no verbales.La influencia de las culturas en los estilos de comunicación.
  • La comunicación en la empresa:ascendente, descendente, colateral.
  • Medios y posibilidades efectivos de circulación de la comunicación en las empresas.

Modulo 3 TÉCNCIAS DE PRESENTACIONES PARA TRABAJAR EN EQUIPO.

  • Cómo evaluar la propia capacidad de comunicación.
  • Cómo ser eficaces con cualquier tipo de grupo.
  • Cómo organizar y desarrollar una presentación.
  • Técnicas para hablar en público.
  • Diferentes tipos de audiencias.
  • Manejo de situaciones especiales.
  • Cómo superar el miedo escénico.
  • Presentaciones informatizadas.
  • Recursos y fuentes.
  • Ejercicio práctico.

Modulo 4 HABILIDADES EJECUTIVAS

  • Cómo gestionar el tiempo.
  • Organización del Trabajo.
  • Reglas de las tres “E”.
  • Cómo establecer prioridades.
  • La urgencia y la importancia
  • Análisis DAFO.
  • Aprender a Delegar y Controlar.
  • Causas de las pérdidas de Tiempo
  • Ladrones del tiempo.
  • Entorno Físico.
  • Archivos desorganizados.
  • Mala organización del entorno.
  • Interrupciones.
  • Visitas inesperadas.
  • Procedimientos de Simplificación del Trabajo.
  • Plantillas y Formularios.

Modulo 5  RELACIONES INTERPERSONALES POSITIVAS

  • Psicología de la personalidad.
  • Cómo conocer a nuestros interlocutores.
  • Estados del "yo".
  • Transacciones efectivas para obtener comportamientos deseados.
  • Transacciones bloqueantes.
  • Caricias Psicológicas.
  • Posiciones de vida.
  • Juegos a los que jugamos
  • Habilidades Sociales.
  • La Asertividad como tratamiento de un conflicto.
  • Técnicas Asertivas.
  • Cómo manejar a la gente emocional.
  • Cómo manejar problemas personales.
  • Cómo decir “no”.
  • Cómo pedir cambios de comportamiento.
  • Situaciones vitales de estrés.
  • Cómo prevenir el estrés.
  • Cómo manejar situaciones estresantes.

Modulo 6  LA COMUNICACIÓN ESCRITA EFICAZ EN LA EMPRESA

  • Barreras de la comunicación escrita.
  • Los recursos lingüísticos.
  • Reglas de concordancia.
  • Errores del idioma.
  • Elementos mal colocados en la frase.
  • Leísmo y Laísmo.
  • Selección de palabras adecuadas.
  • Perfeccionamiento del estilo de redacción.
  • Entorno Físico.
  • Legibilidad.
  • Reglas para comunicaciones internas y externas. Emails, cartas, informes, actas, notas, comunicados de prensa, plantillas, etc.

Modulo 7  GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO Y NUEVAS TECNOLOGÍAS: E-MAIL

  • El sistema de gestión "SIX SIGMA".
  • La filosofía de las 5 "S".
  • Fundamentos de una archivo eficaz.
  • Organización de los archivos informáticos.
  • Gestión del conocimiento.
  • E-calidad.
  • Cómo organizar los e-mails.
  • Reglas de mensajes.
  • Creación de plantillas para mensajes.
  • La netiquette.
  • Optimización de internet. Búsquedas.

Modulo 8  LAS RELACIONES PÚBLICAS EN LA EMPRESA

  • Concepto y filosofía de las RR.PP.
  • ¿Qué es la imagen?.
  • Relaciones públicas internas y externas.
  • Diferencias entre relaciones públicas y publicidad.
  • Atención de visitas.
  • Organización de reuniones.
  • Fases de una reunión
  • Distintos tipos de reuniones y su enfoque.
  • Cómo manejar una reunión efectiva.
  • Convocatoria, orden del día y agenda.
  • La agenda oculta.
  • Factores a tener en cuenta para conseguir una reunión productiva.
  • Las Actas.
  • Plantillas y formularios.
  • Puntos clave para la organización de congresos y conferencias.

Modulo 9  LA SECRETARIA Y EL PROTOCOLO SOCIOPROFESIONAL

  • La secretaria RR.PP. de la empresa.
  • Importancia de la imagen personal y profesional.
  • Reglas de protocolo en las actividades socio-profesionales.
  • Invitaciones, tratamientos.
  • El visitante extranjero. Presentaciones y saludos.
  • Precedencias en los actos oficiales.
  • Decretos en los actos oficiales.
  • Banderas y su colocación.
  • Actos colectivos de trabajo. Comidas de negocios. (Precedencias y colocación).
  • Reglas de etiqueta social. Compromisos sociales: fallecimientos, etc.
  • Protocolo al teléfono.
  • Protocolo en el coche.

ISE - Instituto de Secretariado Europeo

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Sede social:
Calle de Nicasio Gallego nº 17

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