Programa

EL RETO EUROPEO Y CULTURA DE EMPRESA

• La empresa en el siglo XXI.
• Elementos de la empresa.
• Misión, filosofía y objetivos.
• Estructura de la empresa
• El reto Europeo y la cultura de la Empresa.
• Los Directivos.
• La secretaria ejecutiva y su carrera profesional.
• Evolución del Rol Secretarial.
• Funciones del puesto de la secretaria.
• La relación Jefe-Secretaria.
• La calidad y el cliente interno.
• Concepto de calidad.
• El cliente interno.
• La motivación.
• Satisfacción y Autoestima.

 TÉCNICAS DE CALIDAD PARA UNA COMUNICACIÓN EFICAZ.

• La inteligencia emocional en secretariado de dirección.
• Fundamentos del Proceso de la Comunicación.
• Barreras de la Comunicación.
• Leyes de la Comunicación.
• Arco de Distorsión. ¿Por qué no nos comprenden?
• Empatía.¿Podemos comunicarnos con eficacia con todos?
• Escucha Activa.¿Qué hay detrás de las palabras?Reglas para saber escuchar.Escuchar “la asignatura pendiente”
• Lenguaje verbal y no-verbal.Cómo obtener un 50% más de información en nuestras comunicaciones.
• Claves no verbales.La influencia de las culturas en los estilos de comunicación.
• La comunicación en la empresa:ascendente, descendente, colateral.
• Medios y posibilidades efectivos de circulación de la comunicación en las empresas.

 TÉCNCIAS DE PRESENTACIONES PARA TRABAJAR EN EQUIPO.

• Cómo evaluar la propia capacidad de comunicación.
• Cómo ser eficaces con cualquier tipo de grupo.
• Cómo organizar y desarrollar una presentación.
• Técnicas para hablar en público.
• Diferentes tipos de audiencias.
• Manejo de situaciones especiales.
• Cómo superar el miedo escénico.
• Presentaciones informatizadas.
• Recursos y fuentes.
• Ejercicio práctico.

 HABILIDADES EJECUTIVAS

• Cómo gestionar el tiempo.
• Organización del Trabajo.
• Reglas de las tres “E”.
• Cómo establecer prioridades.
• La urgencia y la importancia
• Análisis DAFO.
• Aprender a Delegar y Controlar.
• Causas de las pérdidas de Tiempo
• Ladrones del tiempo.
• Entorno Físico.
• Archivos desorganizados.
• Mala organización del entorno.
• Interrupciones.
• Visitas inesperadas.
• Procedimientos de Simplificación del Trabajo.
• Plantillas y Formularios.

  RELACIONES INTERPERSONALES POSITIVAS

• Psicología de la personalidad.
• Cómo conocer a nuestros interlocutores.
• Estados del "yo".
• Transacciones efectivas para obtener comportamientos deseados.
• Transacciones bloqueantes.
• Caricias Psicológicas.
• Posiciones de vida.
• Juegos a los que jugamos
• Habilidades Sociales.
• La Asertividad como tratamiento de un conflicto.
• Técnicas Asertivas.
• Cómo manejar a la gente emocional.
• Cómo manejar problemas personales.
• Cómo decir “no”.
• Cómo pedir cambios de comportamiento.
• Situaciones vitales de estrés.
• Cómo prevenir el estrés.
• Cómo manejar situaciones estresantes.

  LA COMUNICACIÓN ESCRITA EFICAZ EN LA EMPRESA

• Barreras de la comunicación escrita.
• Los recursos lingüísticos.
• Reglas de concordancia.
• Errores del idioma.
• Elementos mal colocados en la frase.
• Leísmo y Laísmo.
• Selección de palabras adecuadas.
• Perfeccionamiento del estilo de redacción.
• Entorno Físico.
• Legibilidad.
• Reglas para comunicaciones internas y externas. Emails, cartas, informes, actas, notas, comunicados de prensa, plantillas, etc.

  GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO Y NUEVAS TECNOLOGÍAS: E-MAIL

• El sistema de gestión "SIX SIGMA".
• La filosofía de las 5 "S".
• Fundamentos de una archivo eficaz.
• Organización de los archivos informáticos.
• Gestión del conocimiento.
• E-calidad.
• Cómo organizar los e-mails.
• Reglas de mensajes.
• Creación de plantillas para mensajes.
• La netiquette.
• Optimización de internet. Búsquedas.

  LAS RELACIONES PÚBLICAS EN LA EMPRESA

• Concepto y filosofía de las RR.PP.
• ¿Qué es la imagen?.
• Relaciones públicas internas y externas.
• Diferencias entre relaciones públicas y publicidad.
• Atención de visitas.
• Organización de reuniones.
• Fases de una reunión
• Distintos tipos de reuniones y su enfoque.
• Cómo manejar una reunión efectiva.
• Convocatoria, orden del día y agenda.
• La agenda oculta.
• Factores a tener en cuenta para conseguir una reunión productiva.
• Las Actas.
• Plantillas y formularios.
• Puntos clave para la organización de congresos y conferencias.

  LA SECRETARIA Y EL PROTOCOLO SOCIOPROFESIONAL

• La secretaria RR.PP. de la empresa.
• Importancia de la imagen personal y profesional.
• Reglas de protocolo en las actividades socio-profesionales.
• Invitaciones, tratamientos.
• El visitante extranjero. Presentaciones y saludos.
• Precedencias en los actos oficiales.
• Decretos en los actos oficiales.
• Banderas y su colocación.
• Actos colectivos de trabajo. Comidas de negocios. (Precedencias y colocación).
• Reglas de etiqueta social. Compromisos sociales: fallecimientos, etc.
• Protocolo al teléfono.
• Protocolo en el coche.