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modulo 1

EL RETO EUROPEO Y CULTURA DE EMPRESA

  • La empresa en el siglo XXI.
  • Elementos de la empresa.
  • Misión, filosofía y objetivos.
  • Estructura de la empresa
  • El reto Europeo y la cultura de la Empresa.
  • Los Directivos.
  • La secretaria ejecutiva y su carrera profesional.
  • Evolución del Rol Secretarial.
  • Funciones del puesto de la secretaria.
  • La relación Jefe-Secretaria.
  • La calidad y el cliente interno.
  • Concepto de calidad.
  • El cliente interno.
  • La motivación.
  • Satisfacción y Autoestima.

Modulo 2 TÉCNICAS DE CALIDAD PARA UNA COMUNICACIÓN EFICAZ.

  • Fundamentos del Proceso de la Comunicación.
  • Barreras de la Comunicación.
  • Leyes de la Comunicación.
  • Arco de Distorsión. ¿Por qué no nos comprenden?
  • Empatía.¿Podemos comunicarnos con eficacia con todos?
  • Escucha Activa.¿Qué hay detrás de las palabras?
  • Reglas para saber escuchar.Escuchar “la asignatura pendiente”
  • Lenguaje verbal y no-verbal.Cómo obtener un 50% más de información en nuestras comunicaciones.
  • Claves no verbales.La influencia de las culturas en los estilos de comunicación.
  • La comunicación en la empresa:ascendente, descendente, colateral.

Modulo 3 TÉCNCIAS DE PRESENTACIONES PARA TRABAJAR EN EQUIPO.

  • Cómo evaluar la propia capacidad de comunicación.
  • Cómo ser eficaces con cualquier tipo de grupo.
  • Cómo organizar y desarrollar una presentación.
  • Técnicas para hablar en público.
  • Diferentes tipos de audiencias.
  • Manejo de situaciones especiales.
  • Cómo superar el miedo escénico.
  • Presentaciones informatizadas.
  • Recursos y fuentes.
  • Ejercicio práctico.

Modulo 4 HABILIDADES EJECUTIVAS

  • Uso eficaz del tiempo.
  • Característica y componentes del tiempo.
  • Las cuatro I.
  • Organización del Trabajo.
  • Reglas de las tres “E”.
  • Cómo establecer prioridades. Objetivos.
  • Ley de Pareto
  • Sistema de Prioridades.
  • La urgencia y la importancia
  • Leyes de la organización:
  • Planificación y programación.
  • Ley de Parkinson
  • Plan diario:  La agenda.
  • Procedimientos de simplificación del trabajo.
  • Planificación del Tiempo.
  • Ladrones del tiempo.
  • Entorno Físico.
  • Archivos desorganizados.
  • Mala organización del entorno.
  • Interrupciones.
  • Visitas inesperadas...
  • Normas para programar el tiempo.
  • Ideas para organizarse y optimizar el tiempo.

 

Modulo 5  RELACIONES INTERPERSONALES POSITIVAS

  • La Inteligencia Emocional.
  • Psicologia de nuestros interlocutores.
  • Concepto de la personalidad.
  • Cómo conocer a nuestros interlocutores.  El Análisis Transaccional.
  • Estados del "yo".
  • Correlación entre conductas y estados del Yo
  • Reglas para permanecer en el adulto.
  • Transacciones efectivas para obtener comportamientos deseados.
  • Transacciones bloqueantes.
  • Caricias psicológicas.
  • Habilidades sociales.
  • La asertividad como tratamiento de un conflicto.
  • Estilos en la relación interpersonal.
  • Situaciones en las que es conveniente mostrarse asertivo.
  • Técnicas asertivas.
  • Cómo manejar a la gente emocional.
  • Cómo manejar problemas personales.
  • Cómo decir "no".
  • Cómo pedir cambios de comportamiento.
  • Situaciones vitales de estrés.
  • Cómo prevenir el estrés.
  • Cómo manejar situaciones estresantes.
  • Definición de Ansiedad.
  • Estrategias de enfrentamiento.

Modulo 6  LA COMUNICACIÓN ESCRITA EFICAZ EN LA EMPRESA

  • Importancia de la comunicación escrita.
    • Elementos de la comunicación
    • El lenguaje escrito vs el lenguaje hablado.
  • Objetivos
  • Estética en la comunicación escrita.
  • Legibilidad
  • Fundamentos del lenguaje.
  • Selección del vocabulario adecuado.
  • Palabras negativas a evitar.
  • Algunas normas del lenguaje escrito.  Revisión de los errores lingüísticos.
    • Mayúsculas
    • Minúsculas
    • Abreviaturas, simbolos, siglas, acrónimos.
    • Elementos mal colocados en la frase.
  • Planteamiento y organización del texto.
  • Presentación de una carta
  • Reglas para pulir el estilo de redacción.

Modulo 7  GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO Y E-CALIDAD.

  • Gestión del Conocimiento.
  • El Sistema de Gestión “SIX SIGMA”.
  • Bases fundamentales.
  • La Filosofía de las 5 “S”.
  • Gestión de los
  • Fundamentos de un Archivo Eficaz.
    • Finalidad del archivo.
    • Reglas básicas para la organización de un archivo eficaz físico y/o informático.
    • Bases de datos informatizadas.
    • Control, Seguimiento y Criterios de Transferencia y Eliminación de Documentos.
    • Cómo controlar los documentos.
    • Ciclo de vida de la documentación.
  • E-Calidad 
    • Organización de los E-mail.
    • La Netiquette.

Modulo 8  LAS RELACIONES PÚBLICAS EN LA EMPRESA

  • Concepto y filosofía de las RR.PP.
  • ¿Qué es la imagen?.
  • Diferencias entre relaciones públicas y publicidad.
  • Relaciones públicas internas y externas.
  • Atención de visitas.
  • Las reuniones de trabajo.
  • Definición, Objetivos,Tipos de reuniones.
  • Fases de una reunión
  • Convocatoria, orden del día y agenda.
  • La agenda oculta.
  • Las Actas.
  • Plantillas y formularios.
  • Puntos clave para la organización de congresos y conferencias.

Modulo 9  LA SECRETARIA Y EL PROTOCOLO SOCIO-PROFESIONAL

  • La secretaria RR.PP. de la empresa.
  • Importancia de la imagen personal y profesional.
  • Reglas de protocolo en las actividades socio-profesionales.
  • Invitaciones, tratamientos.
  • El visitante extranjero. Presentaciones y saludos.
  • Precedencias en los actos oficiales.
  • Decretos en los actos oficiales.
  • Banderas y su colocación.
  • Actos colectivos de trabajo. Comidas de negocios. (Precedencias y colocación).
  • Reglas de etiqueta social. Compromisos sociales: fallecimientos, etc.
  • Protocolo al teléfono.
  • Protocolo en el coche.
 

 

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