Programa

EL RETO EUROPEO Y CULTURA DE EMPRESA

• La empresa en el siglo XXI.
• Elementos de la empresa.
• Misión, filosofía y objetivos.
• Estructura de la empresa
• El reto Europeo y la cultura de la Empresa.
• Los Directivos.
• La secretaria ejecutiva y su carrera profesional.
• Evolución del Rol Secretarial.
• Funciones del puesto de la secretaria.
• La relación Jefe-Secretaria.
• La calidad y el cliente interno.
• Concepto de calidad.
• El cliente interno.
• La motivación.
• Satisfacción y Autoestima.

 TÉCNICAS DE CALIDAD PARA UNA COMUNICACIÓN EFICAZ.

• Fundamentos del Proceso de la Comunicación.
• Barreras de la Comunicación.
• Leyes de la Comunicación.
• Arco de Distorsión. ¿Por qué no nos comprenden?
• Empatía.¿Podemos comunicarnos con eficacia con todos?
• Escucha Activa.¿Qué hay detrás de las palabras?
• Reglas para saber escuchar.Escuchar “la asignatura pendiente”
• Lenguaje verbal y no-verbal.Cómo obtener un 50% más de información en nuestras comunicaciones.
• Claves no verbales.La influencia de las culturas en los estilos de comunicación.
• La comunicación en la empresa:ascendente, descendente, colateral.

 TÉCNCIAS DE PRESENTACIONES PARA TRABAJAR EN EQUIPO.

• Cómo evaluar la propia capacidad de comunicación.
• Cómo ser eficaces con cualquier tipo de grupo.
• Cómo organizar y desarrollar una presentación.
• Técnicas para hablar en público.
• Diferentes tipos de audiencias.
• Manejo de situaciones especiales.
• Cómo superar el miedo escénico.
• Presentaciones informatizadas.
• Recursos y fuentes.
• Ejercicio práctico.

 HABILIDADES EJECUTIVAS

• Uso eficaz del tiempo.
• Característica y componentes del tiempo.
• Las cuatro I.
• Organización del Trabajo.
• Reglas de las tres “E”.
• Cómo establecer prioridades. Objetivos.
• Ley de Pareto
• Sistema de Prioridades.
• La urgencia y la importancia
• Leyes de la organización:
• Planificación y programación.
• Ley de Parkinson
• Plan diario:  La agenda.
• Procedimientos de simplificación del trabajo.
• Planificación del Tiempo.
• Ladrones del tiempo.
• Entorno Físico.
• Archivos desorganizados.
• Mala organización del entorno.
• Interrupciones.
• Visitas inesperadas...
• Normas para programar el tiempo.
• Ideas para organizarse y optimizar el tiempo.

  RELACIONES INTERPERSONALES POSITIVAS

• La Inteligencia Emocional.
• Psicologia de nuestros interlocutores.
• Concepto de la personalidad.
• Cómo conocer a nuestros interlocutores.  El Análisis Transaccional.
• Estados del "yo".
• Correlación entre conductas y estados del Yo
• Reglas para permanecer en el adulto.
• Transacciones efectivas para obtener comportamientos deseados.
• Transacciones bloqueantes.
• Caricias psicológicas.
• Habilidades sociales.
• La asertividad como tratamiento de un conflicto.
• Estilos en la relación interpersonal.
• Situaciones en las que es conveniente mostrarse asertivo.
• Técnicas asertivas.
• Cómo manejar a la gente emocional.
• Cómo manejar problemas personales.
• Cómo decir "no".
• Cómo pedir cambios de comportamiento.
• Situaciones vitales de estrés.
• Cómo prevenir el estrés.
• Cómo manejar situaciones estresantes.
• Definición de Ansiedad.
• Estrategias de enfrentamiento.

  LA COMUNICACIÓN ESCRITA EFICAZ EN LA EMPRESA

• Importancia de la comunicación escrita.
  • Elementos de la comunicación
  • El lenguaje escrito vs el lenguaje hablado.
• Objetivos
• Estética en la comunicación escrita.
• Legibilidad
• Fundamentos del lenguaje.
• Selección del vocabulario adecuado.
• Palabras negativas a evitar.
• Algunas normas del lenguaje escrito.  Revisión de los errores lingüísticos.
  
  • Mayúsculas
  • Minúsculas
  • Abreviaturas, simbolos, siglas, acrónimos.
  • Elementos mal colocados en la frase.
• Planteamiento y organización del texto.
• Presentación de una carta
• Reglas para pulir el estilo de redacción.

  GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO Y E-CALIDAD.

• Gestión del Conocimiento.
• El Sistema de Gestión “SIX SIGMA”.
• Bases fundamentales.
• La Filosofía de las 5 “S”.
• Gestión de los
• Fundamentos de un Archivo Eficaz.
  • Finalidad del archivo.
  • Reglas básicas para la organización de un archivo eficaz físico y/o informático.
  • Bases de datos informatizadas.
  • Control, Seguimiento y Criterios de Transferencia y Eliminación de Documentos.
  • Cómo controlar los documentos.
  • Ciclo de vida de la documentación.
• E-Calidad 
  
  • Organización de los E-mail.
  • La Netiquette.

  LAS RELACIONES PÚBLICAS EN LA EMPRESA

• Concepto y filosofía de las RR.PP.
• ¿Qué es la imagen?.
• Diferencias entre relaciones públicas y publicidad.
• Relaciones públicas internas y externas.
• Atención de visitas.
• Las reuniones de trabajo.
• Definición, Objetivos,Tipos de reuniones.
• Fases de una reunión
• Convocatoria, orden del día y agenda.
• La agenda oculta.
• Las Actas.
• Plantillas y formularios.
• Puntos clave para la organización de congresos y conferencias.

  LA SECRETARIA Y EL PROTOCOLO SOCIO-PROFESIONAL

• La secretaria RR.PP. de la empresa.
• Importancia de la imagen personal y profesional.
• Reglas de protocolo en las actividades socio-profesionales.
• Invitaciones, tratamientos.
• El visitante extranjero. Presentaciones y saludos.
• Precedencias en los actos oficiales.
• Decretos en los actos oficiales.
• Banderas y su colocación.
• Actos colectivos de trabajo. Comidas de negocios. (Precedencias y colocación).
• Reglas de etiqueta social. Compromisos sociales: fallecimientos, etc.
• Protocolo al teléfono.
• Protocolo en el coche.