Programa

LA CULTURA DE EMPRESA ANTE EL CAMBIO - ORGANIZACIÓN DE REUNIONES EFICACES

 

PARTE 1: CULTURA DE EMPRESA

• La empresa en el siglo XXI.
• Elementos de la empresa.
• Objetivos y funciones de la empresa.
• Estructura de la empresa
• Los Directivos.
• La secretaria ejecutiva y su carrera profesional.
• Evolución del Rol Secretarial.
• Funciones del puesto de la secretaria.
• El "cambio" en la cultura de empresa.
• El equipo de trabajo y la calidad total.
• Concepto de calidad total.
• El cliente interno.
• La Motivación.
• Satisfacción y Autoestima.

 

PARTE 2: ORGANIZACIÓN DE REUNIONES EFICACES

• ¿Qué es una reunión?
• Objetivos de una reunión.
• Tipos de reuniones.
• Aspectos de las reuniones.
• Fases de la reunión:
  • Fase preparatoria: Convocatoria y confirmación de participantes, Orden del día, La Agenda oculta.
  • Fase de desarrollo: Agenda para la Junta, logística, cuándo y cómo se actúa como secretaria de la reunión, informe final: el Acta.
  • Fase de seguimiento: control.
• Cómo hacer el Acta de una reuniòn.
• Cómo salir de la reuniòn con el Acta confeccionada y aprobada.
• Reuniones virtuales.

 

 TÉCNICAS DE CALIDAD PARA UNA COMUNICACIÓN EFICAZ.

• Fundamentos del Proceso de la Comunicación.
• Elementos de la Comunicación.
• Pasos para una comunicación eficaz.
• Barreras de la Comunicación.
• Leyes de la Comunicación.
• Arco de Distorsión. ¿Por qué no nos comprenden?
• Empatía.¿Podemos comunicarnos con eficacia con todos?
• Escucha Activa.¿Qué hay detrás de las palabras?
• Reglas para saber escuchar. Escuchar “la asignatura pendiente”
• La comunicación en la empresa:ascendente, descendente, colateral.

 TÉCNICAS DE PRESENTACIONES PARA HABLAR EN PÚBLICO. 

• Cómo evaluar la propia capacidad de comunicación.
• Leyes para la capacidad de comunicación.
• Fundamentos de la comunicación eficaz.
• La importancia de la imagen que proyectamos.
• Lenguaje verbal y no-verbal.
• Cómo obtener un 50% más de información en nuestras comunicaciones.
• Cómo tener éxito con cualquier tipo de grupo.
• Diferentes tipos de audiencias.
• Cómo organizar y desarrollar una presentación.
• Cómo llegar a los demás.
• Utilización de los medios.
• Manejo de situaciones especiales.
• Cómo superar el miedo escénico.
• Ejercicio práctico.

 USO EFICAZ DEL TIEMPO Y DE LA ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO.

• USO EFICAZ DEL TIEMPO.
  • El tiempo.
  • Característica y componentes del tiempo.
  • Las cuatro I.
  • ¿Sabe cómo organizar su tiempo?
• ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO.
  • Organización del trabajo.
  • Reglas de las tres “E”.
  • Establecimiento de prioridades: ley de Pareto.
  • Sistema de prioridades: "a-b-c".
• LEYES DE ORGANIZACIÓN.
  • Planificación y programación.
  • Ley de Parkinson.
  • Ley de Acosta.
  • Ley de Murphy.
  • Procedimientos de SIMPLIFICACIÓN.
• LADRONES DEL TIEMPO.
  • Planificación del tiempo.
  • Ladrones del tiempo.
  • Normas para programar el tiempo.
  • Ideas para organizarse y optimizar el tiempo.
• GESTIÓN DEL TIEMPO.
  • Establecimiento de prioridades.
  • Principio de Pareto.
  • Ideas para organizarse y optimizar el tiempo.
• Mala organización del entorno.

 

  RELACIONES INTERPERSONALES POSITIVAS

• La Inteligencia Emocional.
• PSICOLOGÍA DE NUESTROS INTERLOCUTORES.
  • Concepto de la personalidad.
  • Cómo conocer a nuestros interlocutores.  El Análisis Transaccional.
  • Estados del "yo".
  • Correlación entre conductas y estados del Yo
  • Reglas para permanecer en el adulto.
  • Transacciones efectivas para obtener comportamientos deseados.
  • Tipos de Transacciones.
  • Caricias psicológicas.
• HABILIDADES SOCIALES.
  • La asertividad como tratamiento de un conflicto.
  • Características de la persona asertiva.
  • Situaciones en las que es conveniente mostrarse asertivo.
  • Derechos asertivos.
  • Técnicas asertivas.
  • Cómo manejar a la gente emocional.
  • Cómo manejar problemas personales.
  • Cómo decir "no".
  • Cómo pedir cambios de comportamiento.
• SITUACIONES VITALES DE ESTRÉS.
  • Cómo prevenir el estrés.
  • Cómo manejar situaciones estresantes.
  • Definición de Ansiedad.
  • Estrategias de enfrentamiento.

  LA COMUNICACIÓN ESCRITA EFICAZ EN LA EMPRESA

• Importancia de la comunicación escrita.
  • Elementos de la comunicación
  • El lenguaje escrito vs el lenguaje hablado.
• Objetivos
• Estética en la comunicación escrita.
• Legibilidad.
• Fundamentos del lenguaje.
• Selección del vocabulario adecuado.
• Palabras negativas a evitar.
• Algunas normas del lenguaje escrito.  Revisión de los errores lingüísticos.
  
  • Mayúsculas
  • Minúsculas
  • Abreviaturas, simbolos, siglas, acrónimos.
  • Elementos mal colocados en la frase.
• Planteamiento y organización del texto.
• Presentación de una carta
• Reglas para pulir el estilo de redacción.

  GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO Y E-CALIDAD.

• Gestión del Conocimiento.
• El Sistema de Gestión “SIX SIGMA”.
• Bases fundamentales.
• La Filosofía de las 5 “S”.
• Fundamentos de un Archivo Eficaz.
• • Finalidad del archivo.
  • Reglas básicas para la organización de un archivo eficaz físico y/o informático.
  • Bases de datos informatizadas.
  • Control, Seguimiento y Criterios de Transferencia y Eliminación de Documentos.
  • Cómo controlar los documentos.
  • Ciclo de vida de la documentación.
• Sistemas de clasificación.
• E-Calidad. 

LAS RELACIONES PÚBLICAS EN LA EMPRESA - CÓMO PARTICIPAR CON ÉXITO EN REUNIONES

 

PARTE 1: LAS RELACIONES PÚBLICAS EN LA EMPRESA.

• Concepto y filosofía de las RR.PP.
• La importancia de la imagen en las RR.PP.
• Relaciones públicas  internas y externas.
  • Con los integrantes de la empresa.
  • Con los visitantes.
• Atención a los visitantes dentro de la organización.
• El visitante extranjero.
• Diferencias entre relacones públicas y publicidad.
• Organización de viajes, actos y eventos.

 

PARTE 2: CÓMO PARTICIPAR CON ÉXITO EN REUNIONES.

• Antes de la reunión.
  • Participar en la agenda.
  • Hablar con los demás.
  • Preparar tu argumentación.
  • Ruegos y preguntas.
• En la reunión.
  • Sé claro - sé breve.
  • Situación  - problema - posibilidades - propuesta.
  • Cómo ganar en el debate.
• Colegas difíciles.
  • Los principios de calma y firmeza.
• Enfrentarse al problema.
• La reunión perfecta en 15 minutos.

 

  LA SECRETARIA Y EL PROTOCOLO SOCIO-PROFESIONAL

• La secretaria RR.PP. de la empresa.
• Importancia de la imagen personal y profesional.
• Reglas de protocolo en las actividades socio-profesionales.
• Invitaciones, tratamientos.
• El visitante extranjero. Presentaciones y saludos.
• Precedencias en los actos oficiales.
• Decretos en los actos oficiales.
• Banderas y su colocación.
• Actos colectivos de trabajo. Comidas de negocios. (Precedencias y colocación).
• Reglas de etiqueta social. Compromisos sociales: fallecimientos, etc.
• Protocolo al teléfono.
• Protocolo en el coche.