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modulo 1

PSICOLOGÍA DE NUESTROS INTERLOCUTORES

  • Concepto de personalidad.

Modulo 2CONOCIMIENTO DE LA PERSONALIDAD A TRAVÉS DEL ANÁLISIS TRANSACCIONAL

  • Estados del "YO".
  • Correlación entre conducta y estados del yo.
  • Reglas para permanecer en el adulto.
  • Transacciones.
  • Caricias psicológicas.
  • Tipos de caricias.
  • Principios.

Modulo 3HABILIDADES SOCIALES

  • Concepto
  • Objetivos de un comportamiento hábil socialmente.
  • Estilos en la relación interpersonal.
  • Características de la persona hábil socialmente.

Modulo 4LA ASERTIVIDAD COMO TRATAMIENTO DE UN CONFLICTO

  • Concepto de asertividad.
  • Características de la persona asertiva.
  • Situaciones en las que es conveniente mostrarse asertivo.
  • Situaciones en las que la asertividad es menos eficaz.
  • Derechos asertivos.
  • Técnicas asertivas.
  • Cómo manejar problemas personales.

Modulo 5 SITUACIONES VITALES DE ESTRÉS

  • Cómo manejar el estrés en el trabajo.
  • Manifestaciones de identificación de estrés.
  • Tipos psicológicos y estilos de vida.
  • Definición de ansiedad. Fuentes específicas.
  • Técnicas de auto-motivación.
  • Técnicas de relajación.

ISE - Instituto de Secretariado Europeo

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