Programa

 

LA SECRETARIA EJECUTIVA Y LA ORGANIZACIÓN DE REUNIONES.

• Reto profesional: El equipo de trabajo jefe-secretaria/o y la "calidad total".
• El cliente interno.
• Tipos de reuniones: Objetivos.
• Convocatoria y confirmación de participantes.
• Logística, Organización y Preparación de reuniones.
• Fases de la reunión
• Preparación de la Agenda y del Orden del Día para conseguir los resultados deseados.
  • Temas a tratar.
  • Asistentes y participantes.
  • Orden de intervención.
  • Duración de las intervenciones.
• Toma de notas y redacción automática de actas.

* Con pelicula formativa. 

 TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN PARA UNA TRABAJO EFICAZ.

• La inteligencia emocional en secretariado de dirección.
• Fundamentos del Proceso de la Comunicación.
• Barreras de la Comunicación.
• Leyes de la Comunicación.
• Arco de Distorsión. ¿Por qué no nos comprenden?
• Efecto Pigmalión.
• Empatía.¿Podemos comunicarnos con eficacia con todos?
• Escucha Activa. ¿Qué hay detrás de las palabras?
• Reglas para saber escuchar. Escuchar “la asignatura pendiente”.
• Lenguaje verbal y no-verbal.
• Cómo obtener un 50% más de información en nuestras comunicaciones.
• Claves no verbales. La influencia de las culturas en los estilos de comunicación.
• La comunicación en la empresa: ascendente, descendente y colateral.

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 TÉCNICAS DE PRESENTACIONES PARA TRABAJAR EN EQUIPO.

• Cómo evaluar la propia capacidad de comunicación.
• Cómo ser eficaces con cualquier tipo de interlocutores.
• Cómo organizar y desarrollar una presentación.
• Técnicas para Hablar en Público.
• Diferentes tipos de audiencias.
• Manejo de situaciones especiales.
• Cómo superar el miedo escénico.
• Presentaciones informatizadas.
• Taller práctico: Presentación y grabación del Ejecicio práctico individual.

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 HABILIDADES EJECUTIVAS.

• Uso eficaz del tiempo.
• Características y componentes del tiempo.
• Las cuatro "I".
• ¿Sabe cómo utilizar su tiempo?
• ¿Cómo distribuyo mi tiempo?
• Organización del Trabajo.
• Reglas de las tres “E”.
• Leyes de Organización.
• Planificación y Programación.
• Ley de Parkinson.
• Plan diario :  La Agenda.
• Ladrones del tiempo.
• Entorno Físico.
• Archivos desorganizados.
• Mala organización del entorno.
• Interrupciones.
• Visitas inesperadas.
• Gestión del Tiempo.
• Establecimiento de Prioridades
• Principio de Pareto.
• Sistema de Prioridades:  A, B, C.
• Procedimientos de Simplificación del Trabajo.
• Plantillas y Formularios.
• Ideas para organizarse y optimizar el tiempo.

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RELACIONES INTERPERSONALES POSITIVAS.

• Psicología de la personalidad.
• Cómo conocer a nuestros interlocutores.
• Estados del "yo".
• Correlación entre conducta y estados del Yo
• Reglas para permanecer en el adulto.
• Transacciones efectivas para obtener comportamientos deseados.
• Transacciones bloqueantes.
• Caricias psicológicas.
• Habilidades sociales.
• Estilos en la relación interpersonal.
• La asertividad como tratamiento de un conflicto.
• Situaciones en las que es conveniente mostrarse asertivo.
• Técnicas asertivas.
• Cómo manejar a la gente emocional.
• Cómo manejar problemas personales.
• Cómo decir "no".
• Cómo pedir cambios de comportamiento.
• Cómo relacionarnos de forma asertiva,

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