Programa

MODALIDAD PRESENCIAL 

LA SECRETARIA EJECUTIVA Y LA ORGANIZACIÓN DE REUNIONES.

• Reto profesional: El equipo de trabajo jefe-secretaria/o y la "calidad total".
• El cliente interno.
• Tipos de reuniones: Objetivos.
• Convocatoria y confirmación de participantes.
• Logística, Organización y Preparación de reuniones.
• Fases de la reunión
• Preparación de la Agenda y del Orden del Día para conseguir los resultados deseados.
  • Temas a tratar.
  • Asistentes y participantes.
  • Orden de intervención.
  • Duración de las intervenciones.
• Toma de notas y redacción automática de actas.

* Con pelicula formativa. 

 

 TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN PARA UN TRABAJO EFICAZ.

• La inteligencia emocional en el ámbito de la secretaria de dirección.
• Fundamentos del Proceso de la Comunicación.
• Barreras de la Comunicación.
• Leyes de la Comunicación.
• Arco de Distorsión. ¿Por qué no nos comprenden?
• Efecto Pigmalión.
• Empatía.¿Podemos comunicarnos con eficacia con todos?
• Escucha Activa.¿Qué hay detrás de las palabras?
• Reglas para saber escuchar. Escuchar “la asignatura pendiente”.
• Lenguaje verbal y no-verbal. Cómo obtener un 50% más de información en nuestras comunicaciones.
• Claves no verbales. La influencia de las culturas en los estilos de comunicación.
• La comunicación en la empresa: ascendente, descendente, colateral.

  TÉCNICAS DE PRESENTACIONES PARA TRABAJAR EN EQUIPO.

 

• Cómo evaluar la propia capacidad de comunicación.
• Cómo ser eficaces con cualquier tipo de grupo.
• Cómo organizar y desarrollar una presentación.
• Técnicas para Hablar en Público.
• Diferentes tipos de audiencias.
• Manejo de situaciones especiales.
• Cómo superar el miedo escénico.
• Presentaciones informatizadas.
• Taller práctico: Presentación del Ejercicio práctico individual.

 HABILIDADES EJECUTIVAS.

• Uso eficaz del tiempo.
• Características y componentes del tiempo.
• Las cuatro "I".
• ¿Sabe cómo utilizar su tiempo?
• ¿Cómo distribuyo mi tiempo?
• Organización del Trabajo.
• Reglas de las tres “E”.
• Leyes de Organización.
• Planificación y Programación.
• Ley de Parkinson.
• Plan diario :  La Agenda.
• Ladrones del tiempo.
• Entorno Físico.
• Archivos desorganizados.
• Mala organización del entorno.
• Interrupciones.
• Visitas inesperadas.
• Gestión del Tiempo.
• Establecimiento de Prioridades
• Principio de Pareto.
• Sistema de Prioridades:  A, B, C.
• Procedimientos de Simplificación del Trabajo.
• Plantillas y Formularios.
• Ideas para organizarse y optimizar el tiempo.

  RELACIONES INTERPERSONALES POSITIVAS.

• Psicología de la personalidad.
• Cómo conocer a nuestros interlocutores.
• Estados del "yo".
• Correlación entre conducta y estados del Yo
• Reglas para permanecer en el adulto.
• Transacciones efectivas para obtener comportamientos deseados.
• Transacciones bloqueantes.
• Caricias psicológicas.
• Habilidades sociales.
• Estilos en la relación interpersonal.
• La asertividad como tratamiento de un conflicto.
• Situaciones en las que es conveniente mostrarse asertivo.
• Técnicas asertivas.
• Cómo manejar a la gente emocional.
• Cómo manejar problemas personales.
• Cómo decir "no".
• Cómo pedir cambios de comportamiento.
• Cómo relacionarnos de forma asertiva.

  LA COMUNICACIÓN ESCRITA EFICAZ EN LA EMPRESA.

• Importancia de la comunicación escrita.
• El lenguaje escrito vs. lenguaje hablado.
• Objetivos de la comunicación.
• Estética en la comunicación escrita.
• Legibilidad.
• Fundamentos del lenguaje.
• Selección de palabras adecuadas.
• Palabras negativas a evitar.
• Normas sobre el lenguaje escrito.
• Revisión de los errores lingüísticos más comunes.
• Perfeccionamiento del Estilo de Redacción.
• Los Recursos Lingüísticos.
• Reglas de Concordancia.
• Errores del Idioma.
• Elementos mal colocados en la frase.
• Planteamiento del texto.
• Presentación de una carta.
• Reglas para pulir el estilo de redacción.

  GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO Y E-CALIDAD.

• El Sistema de Gestión “SIX SIGMA”.
• La Filosofía de las 5 “S”.
• Fundamentos de un Archivo Eficaz.
  • Finalidad del archivo.
  • Reglas básicas para la organización de un archivo eficaz físico y/o informático.
  • Bases de datos informatizadas.
  • Control, Seguimiento y Criterios de Transferencia y Eliminación de Documentos.
  • Cómo controlar los documentos.
  • Ciclo de vida de la documentación.
• Cómo organizar los E-mails.
• La netiquette.

 

	LAS RELACIONES PÚBLICAS EN LA EMPRESA:
	Organización de Visitas, Viajes y Actos de empresa.

• Concepto y filosofía de las Relaciones Públicas.
  • ¿Qué es la imagen?
  • Relaciones Públicas Internas y Externas.
• Normas de organización y protocolo para la Atención de Visitas.
  • Atención de los visitantes dentro de la organización.
  • Preparación y atención de visitas.
  • Visitante extranjero.
• Puntos clave para la Organización de Congresos y Conferencias.
  • Fases de un evento.
  • Aspectos puntuales a considerar en un evento.
  • Plantillas y Formularios.
• Organización de los viajes de negocios:
  • Logística. Organización y Preparación.
  • Actualización de datos.
  • Plantillas y formularios para mejorar la eficiencia.
• Puntos clave para trabajar con agencias o implants.

  PROTOCOLO Y ETIQUETA EMPRESARIAL.

• La Secretaria: Relaciones Públicas de la empresa.
• Importancia de la imagen personal y profesional.
• Reglas de protocolo en las actividades socio-profesionales.
• Invitaciones, tratamientos.
• El visitante extranjero. Presentaciones y saludos.
• Precedencias en los Actos oficiales.
• Decretos que rigen los Actos oficiales.
• Reglas protocolarias para banderas y su colocación.
• Actos colectivos de trabajo. comidas de negocios (precedencias y colocación).
• Reglas de etiqueta social.
• Normas de protocolo en compromisos sociales: fallecimientos, etc.
• Protocolo al teléfono.
• Protocolo en el coche.