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modulo 1

LA SECRETARIA EJECUTIVA Y LA ORGANIZACIÓN DE REUNIONES.

  • Reto profesional: El equipo de trabajo jefe-secretaria/o y la "calidad total".
  • El cliente interno.
  • Tipos de reuniones: Objetivos.
  • Convocatoria y confirmación de participantes.
  • Logística, Organización y Preparación de reuniones.
  • Fases de la reunión
  • Preparación de la Agenda y del Orden del Día para conseguir los resultados deseados.
    • Temas a tratar.
    • Asistentes y participantes.
    • Orden de intervención.
    • Duración de las intervenciones.
  • Toma de notas y redacción automática de actas.

* Con pelicula formativa. Pelicula

 

Modulo 2 TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN PARA UN TRABAJO EFICAZ.

  • La inteligencia emocional en el ámbito de la secretaria de dirección.
  • Fundamentos del Proceso de la Comunicación.
  • Barreras de la Comunicación.
  • Leyes de la Comunicación.
  • Arco de Distorsión. ¿Por qué no nos comprenden?
  • Efecto Pigmalión.
  • Empatía.¿Podemos comunicarnos con eficacia con todos?
  • Escucha Activa.¿Qué hay detrás de las palabras?
  • Reglas para saber escuchar. Escuchar “la asignatura pendiente”.
  • Lenguaje verbal y no-verbal. Cómo obtener un 50% más de información en nuestras comunicaciones.
  • Claves no verbales. La influencia de las culturas en los estilos de comunicación.
  • La comunicación en la empresa: ascendente, descendente, colateral.

 Modulo 3 TÉCNICAS DE PRESENTACIONES PARA TRABAJAR EN EQUIPO.

 

  • Cómo evaluar la propia capacidad de comunicación.
  • Cómo ser eficaces con cualquier tipo de grupo.
  • Cómo organizar y desarrollar una presentación.
  • Técnicas para Hablar en Público.
  • Diferentes tipos de audiencias.
  • Manejo de situaciones especiales.
  • Cómo superar el miedo escénico.
  • Presentaciones informatizadas.
  • Taller práctico: Presentación del Ejercicio práctico individual.
 

Modulo 4 HABILIDADES EJECUTIVAS.

  • Uso eficaz del tiempo.
  • Características y componentes del tiempo.
  • Las cuatro "I".
  • ¿Sabe cómo utilizar su tiempo?
  • ¿Cómo distribuyo mi tiempo?
  • Organización del Trabajo.
  • Reglas de las tres “E”.
  • Leyes de Organización.
  • Planificación y Programación.
  • Ley de Parkinson.
  • Plan diario :  La Agenda.
  • Ladrones del tiempo.
  • Entorno Físico.
  • Archivos desorganizados.
  • Mala organización del entorno.
  • Interrupciones.
  • Visitas inesperadas.
  • Gestión del Tiempo.
  • Establecimiento de Prioridades
  • Principio de Pareto.
  • Sistema de Prioridades:  A, B, C.
  • Procedimientos de Simplificación del Trabajo.
  • Plantillas y Formularios.
  • Ideas para organizarse y optimizar el tiempo.
 

Modulo 5  RELACIONES INTERPERSONALES POSITIVAS.

  • Psicología de la personalidad.
  • Cómo conocer a nuestros interlocutores.
  • Estados del "yo".
  • Correlación entre conducta y estados del Yo
  • Reglas para permanecer en el adulto.
  • Transacciones efectivas para obtener comportamientos deseados.
  • Transacciones bloqueantes.
  • Caricias psicológicas.
  • Habilidades sociales.
  • Estilos en la relación interpersonal.
  • La asertividad como tratamiento de un conflicto.
  • Situaciones en las que es conveniente mostrarse asertivo.
  • Técnicas asertivas.
  • Cómo manejar a la gente emocional.
  • Cómo manejar problemas personales.
  • Cómo decir "no".
  • Cómo pedir cambios de comportamiento.
  • Cómo relacionarnos de forma asertiva.

Modulo 6  LA COMUNICACIÓN ESCRITA EFICAZ EN LA EMPRESA.

  • Importancia de la comunicación escrita.
  • El lenguaje escrito vs. lenguaje hablado.
  • Objetivos de la comunicación.
  • Estética en la comunicación escrita.
  • Legibilidad.
  • Fundamentos del lenguaje.
  • Selección de palabras adecuadas.
  • Palabras negativas a evitar.
  • Normas sobre el lenguaje escrito.
  • Revisión de los errores lingüísticos más comunes.
  • Perfeccionamiento del Estilo de Redacción.
  • Los Recursos Lingüísticos.
  • Reglas de Concordancia.
  • Errores del Idioma.
  • Elementos mal colocados en la frase.
  • Planteamiento del texto.
  • Presentación de una carta.
  • Reglas para pulir el estilo de redacción.
 

  Modulo 8

LAS RELACIONES PÚBLICAS EN LA EMPRESA: 

Organización de Visitas, Viajes y Actos de empresa.

  • Concepto y filosofía de las Relaciones Públicas.
    • ¿Qué es la imagen?
    • Relaciones Públicas Internas y Externas.
  • Normas de organización y protocolo para la Atención de Visitas.
    • Atención de los visitantes dentro de la organización.
    • Preparación y atención de visitas.
    • Visitante extranjero.
  • Puntos clave para la Organización de Congresos y Conferencias.
    • Fases de un evento.
    • Aspectos puntuales a considerar en un evento.
    • Plantillas y Formularios.
  • Organización de los viajes de negocios:
    • Logística. Organización y Preparación.
    • Actualización de datos.
    • Plantillas y formularios para mejorar la eficiencia.
  • Puntos clave para trabajar con agencias o implants.
 

Modulo 9  PROTOCOLO Y ETIQUETA EMPRESARIAL.

  • La Secretaria: Relaciones Públicas de la empresa.
  • Importancia de la imagen personal y profesional.
  • Reglas de protocolo en las actividades socio-profesionales.
  • Invitaciones, tratamientos.
  • El visitante extranjero. Presentaciones y saludos.
  • Precedencias en los Actos oficiales.
  • Decretos que rigen los Actos oficiales.
  • Reglas protocolarias para banderas y su colocación.
  • Actos colectivos de trabajo. comidas de negocios (precedencias y colocación).
  • Reglas de etiqueta social.
  • Normas de protocolo en compromisos sociales: fallecimientos, etc.
  • Protocolo al teléfono.
  • Protocolo en el coche.
 

 


ISE - Instituto de Secretariado Europeo

ISERegistro Mercantil de Madrid, Tomo 6638 Libro 0 Folio 141 Sección 8 Hoja M-108059

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Sede social:
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Centro evaluado por la Red Europea

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