EL RETO EUROPEO Y CULTURA DE EMPRESA. |
- La empresa en el siglo XXI.
- Elementos de la empresa.
- Misión, filosofía y objetivos de la empresa.
- Estructura y tipos de empresa.
- El reto europeo y la cultura de la empresa.
- Los Directivos.
- La secretaria ejecutiva y su carrera profesional.
- Evolución del rol secretarial.
- Funciones del puesto de la secretaria.
- La relación jefe-secretaria.
- La calidad y el cliente interno.
- Concepto de calidad total.
- El cliente interno.
- La Motivación:
Satisfacción y Autoestima.
TÉCNICAS DE CALIDAD PARA UNA COMUNICACIÓN EFICAZ.
- Fundamentos del Proceso de la Comunicación.
- Elementos de la Comunicación.
- Pasos para una comunicación eficaz.
- Barreras de la Comunicación.
- Leyes de la Comunicación.
- Arco de Distorsión. ¿Por qué no nos comprenden?
- Empatía.¿Podemos comunicarnos con eficacia con todos?
- Escucha Activa.¿Qué hay detrás de las palabras?Reglas para saber escuchar.Escuchar “la asignatura pendiente”.
- Distorsiones
- Como simplificar la comunicación.
- La comunicación en la empresa:ascendente, descendente, colateral.
TÉCNCIAS DE PRESENTACIONES PARA TRABAJAR EN EQUIPO.
- Cómo evaluar la propia capacidad de comunicación.
- Leyes de la capacidad de comunicación.
- Fundamentos comunicación eficaz.
- La importancia de la imagen que proyectamos.
- Lenguaje verbal y no-verbal.Cómo obtener un 50% más de información en nuestras comunicaciones.
- Técnicas para Hablar en público.
- Cómo tener éxito con cualquier tipo de grupo.
- Diferentes tipos de audiencias.
- Cómo organizar y desarrollar una presentación.
- Cómo llegar a los demás.
- Utilización de los Medios.
- Manejo de situaciones especiales.
- Consejos para hablar en público: Cómo superar el miedo escénico.
HABILIDADES EJECUTIVAS
- Cómo gestionar el tiempo.
- Organización del Trabajo.
- Reglas de las tres “E”.
- Cómo establecer prioridades.
- La urgencia y la importancia
- Análisis DAFO.
- Aprender a Delegar y Controlar.
- Causas de las pérdidas de Tiempo
- Ladrones del tiempo.
- Entorno Físico.
- Archivos desorganizados.
- Mala organización del entorno.
- Interrupciones.
- Visitas inesperadas.
- Procedimientos de Simplificación del Trabajo.
- Plantillas y Formularios.
RELACIONES INTERPERSONALES POSITIVAS (PRESENCIAL)
- La inteligencia emocional en secretariado de dirección.
- Psicología de la personalidad.
- Cómo conocer a nuestros interlocutores.
- Estados del "yo".
- Transacciones efectivas para obtener comportamientos deseados.
- Transacciones bloqueantes.
- Caricias psicológicas.
- Posiciones de vida.
- Juegos a los que jugamos.
- Habilidades sociales.
- La asertividad como tratamiento de un conflicto.
- Técnicas asertivas.
- Cómo manejar a la gente emocional.
- Cómo manejar problemas personales.
- Cómo decir "no".
- Cómo pedir cambios de comportamiento.
- Situaciones vitales de estrés.
- Cómo prevenir el estrés.
- Cómo manejar situaciones estresantes.