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modulo 1

EL RETO EUROPEO Y CULTURA DE EMPRESA.

  • La empresa en el siglo XXI.
  • Elementos de la empresa.
  • Misión, filosofía y objetivos de la empresa.
  • Estructura y tipos de empresa.
  • El reto europeo y la cultura de la empresa.
  • Los Directivos.
  • La secretaria ejecutiva y su carrera profesional.
  • Evolución del rol secretarial.
  • Funciones del puesto de la secretaria.
  • La relación jefe-secretaria.
  • La calidad y el cliente interno.
  • Concepto de calidad total.
  • El cliente interno.
  • La Motivación:
    Satisfacción y Autoestima.

Modulo 2 TÉCNICAS DE CALIDAD PARA UNA COMUNICACIÓN EFICAZ.

  • La inteligencia emocional en secretariado de dirección.
  • Fundamentos del Proceso de la Comunicación.
  • Barreras de la Comunicación.
  • Leyes de la Comunicación.
  • Arco de Distorsión. ¿Por qué no nos comprenden?
  • Efecto Pigmalión.
  • Empatía.¿Podemos comunicarnos con eficacia con todos?
  • Escucha Activa.¿Qué hay detrás de las palabras?Reglas para saber escuchar.Escuchar “la asignatura pendiente”.
  • Lenguaje verbal y no-verbal.Cómo obtener un 50% más de información en nuestras comunicaciones.
  • Claves no verbales.La influencia de las culturas en los estilos de comunicación.
  • La comunicación en la empresa:ascendente, descendente, colateral.
  • Medios y posibilidades efectivos de circulación de la comunicación en las empresas.

Modulo 3 TÉCNCIAS DE PRESENTACIONES PARA TRABAJAR EN EQUIPO.

  • Cómo evaluar la propia capacidad de comunicación.
  • Cómo ser eficaces con cualquier tipo de grupo.
  • Cómo organizar y desarrollar una presentación.
  • Técnicas para hablar en público.
  • Diferentes tipos de audiencias.
  • Manejo de situaciones especiales.
  • Cómo superar el miedo escénico.
  • Presentaciones informatizadas.
  • Recursos y fuentes.

Modulo 4 HABILIDADES EJECUTIVAS

  • Cómo gestionar el tiempo.
  • Organización del Trabajo.
  • Reglas de las tres “E”.
  • Cómo establecer prioridades.
  • La urgencia y la importancia
  • Análisis DAFO.
  • Aprender a Delegar y Controlar.
  • Causas de las pérdidas de Tiempo
  • Ladrones del tiempo.
  • Entorno Físico.
  • Archivos desorganizados.
  • Mala organización del entorno.
  • Interrupciones.
  • Visitas inesperadas.
  • Procedimientos de Simplificación del Trabajo.
  • Plantillas y Formularios.

Modulo 5  RELACIONES INTERPERSONALES POSITIVAS (PRESENCIAL)

  • Psicología de la personalidad.
  • Cómo conocer a nuestros interlocutores.
  • Estados del "yo".
  • Transacciones efectivas para obtener comportamientos deseados.
  • Transacciones bloqueantes.
  • Caricias psicológicas.
  • Posiciones de vida.
  • Juegos a los que jugamos.
  • Habilidades sociales.
  • La asertividad como tratamiento de un conflicto.
  • Técnicas asertivas.
  • Cómo manejar a la gente emocional.
  • Cómo manejar problemas personales.
  • Cómo decir "no".
  • Cómo pedir cambios de comportamiento.
  • Situaciones vitales de estrés.
  • Cómo prevenir el estrés.
  • Cómo manejar situaciones estresantes.

ISE - Instituto de Secretariado Europeo

ISERegistro Mercantil de Madrid, Tomo 6638 Libro 0 Folio 141 Sección 8 Hoja M-108059

CIF: B80648207

Sede social:
Calle de Nicasio Gallego nº 17

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