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    (edición 66)

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Artículo "Cómo responder a contestaciones hostiles"/ Cómo 'comunicar' con el 'incomunicable"

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PROGRAMA : 5 Módulos Presenciales y 4 módulos Online

modulo 1

LA SECRETARIA EJECUTIVA Y LA ORGANIZACIÓN DE REUNIONES Y VIAJES DE NEGOCIOS

  • Reto profesional: El equipo de trabajo y la "calidad total".
  • El cliente interno.
  • Tipos de reuniones: Objetivos.
  • Convocatoria y Confirmación de participantes.
  • Logística, Organización y Preparación de reuniones.
  • Fases de la reunión
  • Preparación de la Agenda y del Orden del Día para conseguir los resultados deseados.
    • Temas a tratar.
    • Asistentes y participantes.
    • Orden de intervención.
    • Duración de las intervenciones.
  • Toma de notas y redacción automática de actas.
  • Organización de los viajes de negocios:
    • Logística. Organización y Preparación.
    • Actualización de datos.
    • Plantillas y formularios para mejorar la eficiencia.
  • Puntos clave para trabajar con agencias o implants.

* Con pelicula formativa. Pelicula

Modulo 2 TÉCNICAS DE CALIDAD PARA UNA COMUNICACIÓN EFICAZ (10h).

  • La inteligencia emocional en secretariado de dirección.
  • Fundamentos del Proceso de la Comunicación.
  • Barreras de la Comunicación.
  • Leyes de la Comunicación.
  • Arco de Distorsión. ¿Por qué no nos comprenden?
  • Efecto Pigmalión.
  • Empatía.¿Podemos comunicarnos con eficacia con todos?
  • Escucha Activa.¿Qué hay detrás de las palabras?
  • Reglas para saber escuchar. Escuchar “la asignatura pendiente”.
  • El poder de la atención al teléfono.
  • Los 10 malos hábitos al teléfono: haz que desaparezcan.
  • Transmisión de mensajes correctos.
  • Manejar de forma eficaz llamadas difíciles y cargas excesivas de llamadas.
  • Un interlocutor satisfecho evita problemas.
  • Interiorizar frases correctas y motivantes.
  • Las mejores formas de terminar una conversación telefónica: Reformulación.

* Con pelicula formativa. Pelicula

Modulo 3 TÉCNCIAS DE PRESENTACIONES PARA TRABAJAR EN EQUIPO (PRESENCIAL).

  • Cómo evaluar la propia capacidad de comunicación.
  • Cómo ser eficaces con cualquier tipo de grupo.
  • Lenguaje verbal y no-verbal. Cómo obtener un 50% más de información en nuestras comunicaciones. (Película formativa)
  • Claves no verbales. La influencia de las culturas en los estilos de comunicación.
  • Cómo organizar y desarrollar una presentación.
  • Técnicas para Hablar en Público.
  • Diferentes tipos de audiencias.
  • Manejo de situaciones especiales.
  • Cómo superar el miedo escénico.
  • Taller práctico: Presentación del Ejecicio práctico individual.

Modulo 4 HABILIDADES EJECUTIVAS (PRESENCIAL)

  • Cómo gestionar el tiempo.
  • Organización del Trabajo.
  • Reglas de las tres “E”.
  • Cómo establecer prioridades.
  • La urgencia y la importancia
  • Análisis DAFO.
  • Aprender a Delegar y Controlar.
  • Causas de las pérdidas de Tiempo
  • Ladrones del tiempo.
  • Entorno Físico.
  • Archivos desorganizados.
  • Mala organización del entorno.
  • Interrupciones.
  • Visitas inesperadas.
  • Procedimientos de Simplificación del Trabajo.
  • Plantillas y Formularios.

Modulo 5  RELACIONES INTERPERSONALES POSITIVAS (PRESENCIAL)

  • Psicología de la personalidad.
  • Cómo conocer a nuestros interlocutores.
  • Estados del "yo".
  • Transacciones efectivas para obtener comportamientos deseados.
  • Transacciones bloqueantes.
  • Caricias psicológicas.
  • Posiciones de vida.
  • Juegos a los que jugamos.
  • Habilidades sociales.
  • La asertividad como tratamiento de un conflicto.
  • Técnicas asertivas.
  • Cómo manejar a la gente emocional.
  • Cómo manejar problemas personales.
  • Cómo decir "no".
  • Cómo pedir cambios de comportamiento.
  • Situaciones vitales de estrés.
  • Cómo prevenir el estrés.
  • Cómo manejar situaciones estresantes.

Modulo 6  LA COMUNICACIÓN ESCRITA EFICAZ EN LA EMPRESA (ON LINE)

  • Barreras de la Comunicación Escrita.
  • Perfeccionamiento del Estilo de Redacción.
  • Los Recursos Lingüísticos.
  • Reglas de Concordancia.
  • Errores del Idioma.
  • Elementos mal colocados en la frase.
  • Leísmo y Laísmo.
  • Selección de palabras adecuadas.
  • Los Gerundios.
  • Legibilidad.
  • Reglas para comunicaciones internas y externas: Los e-mails, cartas, informes, actas, notas, formularios, plantillas, etc.

Modulo 7  GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO Y E-CALIDAD (ON LINE)

  • El Sistema de Gestión “SIX SIGMA”.
  • La Filosofía de las 5 “S”.
  • Fundamentos de un Archivo Eficaz.
    • Finalidad del archivo.
    • Reglas básicas para la organización de un archivo eficaz físico y/o informático.
    • Bases de datos informatizadas.
    • Control, Seguimiento y Criterios de Transferencia y Eliminación de Documentos.
    • Cómo controlar los documentos.
    • Ciclo de vida de la documentación.
    • Cómo organizar los E-mails.
    • Organización de los archivos informáticos.
    • Búsquedas en internet operadores booleanos.
    • Buscadores y meta-buscadores.

Modulo 8  LAS RELACIONES PÚBLICAS EN LA EMPRESA (ON LINE)

  • Concepto y Filosofía de las RR.PP.
  • ¿Qué es la imagen?
  • Relaciones Públicas Internas y Externas.
  • La Negociación: Puntos Básicos para una negociación de éxito.
  • La Creatividad: punto clave de la Negociación.
  • Organización de Reuniones.
  • Fases de una Reunión.
  • Distintos tipos de reuniones y su enfoque.
  • Cómo conseguir una reunión efectiva.
  • Cómo manejar distintas personalidades dentro de la reunión.
  • Convocatoria, Orden del día y Agenda.
  • La Agenda oculta.
  • Factores a tener en cuenta para conseguir una reunión productiva.
  • Las Actas.
  • Plantillas y formularios.
  • Normas para la Atención de Visitas.
  • Puntos clave para la Organización de Congresos y Conferencias.

Modulo 9  LA SECRETARIA Y EL PROTOCOLO SOCIOPROFESIONAL (ON LINE)

  • La Secretaria RR.PP. de la Empresa.
  • Importancia de la Imagen personal y profesional
  • Reglas de Protocolo en las Actividades Socio-Profesionales.
  • Invitaciones, Tratamientos. El Visitante Extranjero y Presentaciones y Saludos.
  • Precedencias en los Actos Oficiales.
  • Decretos que rigen los Actos Oficiales.
  • Reglas protocolarias para Banderas y su colocación.
  • Actos Colectivos de Trabajo. Comidas de negocios. (Precedencias y Colocación).
  • Reglas de Etiqueta Social.
  • Normas de protocolo en: Compromisos Sociales: Fallecimientos, etc.
  • Protocolo al Teléfono.
  • Protocolo en el coche.

Modulo opcional TELEPHONING

Handle calls in English with more confidence by practicing "telephone English" in the following situations:

  • Making and answering calls.
  • Filtering calls and making excuses diplomatically.
  • Obtaining and giving information.
  • Making complaints, bad connections, wrong numbers.
  • Making reservations and travel arrangements.

ISE - Instituto de Secretariado Europeo

ISERegistro Mercantil de Madrid, Tomo 6638 Libro 0 Folio 141 Sección 8 Hoja M-108059

CIF: B80648207

Sede social:
Calle de Nicasio Gallego nº 17

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