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  • Desarrollar y mejorar los conocimientos sobre las técnicas de comunicación telefónica.
  • Saber acoger al que llama con rapidez y eficacia.
  • Aprender a manejar la voz, la expresión no verbal.
  • Interiorizar frases correctas y motivantes.
  • Transmisión de mensajes correctos.

  •  

    Aprender a utilizar Recursos de apoyo para manejar la información necesaria.
  • Manejar de forma eficaz llamadas difíciles y cargas excesivas de llamadas.

ISE - Instituto de Secretariado Europeo

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