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PROGRAMA :  6 módulos Presenciales y 3 módulos Online

modulo 1

EL RETO EUROPEO Y CULTURA DE EMPRESA. (Presencial) 

    • La empresa en el siglo XXI.
    • Elementos de la empresa.
    • Misión, filosofía y objetivos.
    • Estructura de la empresa
    • El reto Europeo y la cultura de la Empresa.
    • Los Directivos.
    • La secretaria ejecutiva y su carrera profesional.
    • Evolución del Rol Secretarial.
    • Funciones del puesto de la secretaria.
    • La relación Jefe-Secretaria.
    • La calidad y el cliente interno.
    • Concepto de calidad.
    • El cliente interno.
    • La motivación.
    • Satisfacción y Autoestima.

Modulo 2 TÉCNICAS DE CALIDAD PARA UNA COMUNICACIÓN EFICAZ. (Presencial)

  • La inteligencia emocional en el ámbito de la secretaria de dirección.
  • Fundamentos del Proceso de la Comunicación.
  • Barreras de la Comunicación.
  • Leyes de la Comunicación.
  • Arco de Distorsión. ¿Por qué no nos comprenden?
  • Efecto Pigmalión.
  • Empatía.¿Podemos comunicarnos con eficacia con todos?
  • Escucha Activa.¿Qué hay detrás de las palabras?
  • Reglas para saber escuchar. Escuchar “la asignatura pendiente”.
  • Lenguaje verbal y no-verbal. Cómo obtener un 50% más de información en nuestras comunicaciones.
  • Claves no verbales. La influencia de las culturas en los estilos de comunicación.
  • La comunicación en la empresa: ascendente, descendente, colateral.
 

Modulo 3 TÉCNICAS DE PRESENTACIONES PARA TRABAJAR EN EQUIPO.(Presencial)

  • Cómo evaluar la propia capacidad de comunicación.
  • Cómo ser eficaces con cualquier tipo de grupo.
  • Cómo organizar y desarrollar una presentación.
  • Técnicas para Hablar en Público.
  • Diferentes tipos de audiencias.
  • Manejo de situaciones especiales.
  • Cómo superar el miedo escénico.
  • Presentaciones informatizadas.
  • Taller práctico: Presentación del Ejercicio práctico individual.
 

Modulo 4 HABILIDADES EJECUTIVAS. (Presencial)

  • Cómo gestionar el tiempo.
  • Organización del Trabajo.
  • Reglas de las tres “E”.
  • Cómo establecer prioridades.
  • La urgencia y la importancia
  • Análisis DAFO.
  • Aprender a Delegar y Controlar.
  • Causas de las pérdidas de Tiempo.
  • Ladrones del tiempo.
  • Entorno Físico.
  • Archivos desorganizados.
  • Mala organización del entorno.
  • Interrupciones.
  • Visitas inesperadas.
  • Procedimientos de Simplificación del Trabajo.
  • Plantillas y Formularios.
 

Modulo 5  RELACIONES INTERPERSONALES POSITIVAS.(Presencial)

  • Psicología de la personalidad.
  • Cómo conocer a nuestros interlocutores.
  • Estados del "yo".
  • Transacciones efectivas para obtener comportamientos deseados.
  • Transacciones bloqueantes.
  • Caricias psicológicas.
  • Posiciones de vida.
  • Juegos a los que jugamos.
  • Habilidades sociales.
  • La asertividad como tratamiento de un conflicto.
  • Técnicas asertivas.
  • Cómo manejar a la gente emocional.
  • Cómo manejar problemas personales.
  • Cómo decir "no".
  • Cómo pedir cambios de comportamiento.
  • Situaciones vitales de estrés.
  • Cómo prevenir el estrés.
  • Cómo manejar situaciones estresantes.
 

Modulo 6  LA COMUNICACIÓN ESCRITA EFICAZ EN LA EMPRESA. (Presencial)

  • Barreras de la Comunicación Escrita.
  • Perfeccionamiento del Estilo de Redacción.
  • Los Recursos Lingüísticos.
  • Reglas de Concordancia.
  • Errores del Idioma.
  • Elementos mal colocados en la frase.
  • Leísmo y Laísmo.
  • Selección de palabras adecuadas.
  • Los Gerundios.
  • Legibilidad.
  • Reglas para comunicaciones internas y externas: Los e-mails, cartas, informes, actas, notas, formularios, plantillas, etc.
 

Modulo 7  GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO Y E-CALIDAD.(On line)

  • El Sistema de Gestión “SIX SIGMA”.
  • La Filosofía de las 5 “S”.
  • Fundamentos de un Archivo Eficaz.
    • Finalidad del archivo.
    • Reglas básicas para la organización de un archivo eficaz físico y/o informático.
    • Bases de datos informatizadas.
    • Control, Seguimiento y Criterios de Transferencia y Eliminación de Documentos.
    • Cómo controlar los documentos.
    • Ciclo de vida de la documentación.
  • Cómo organizar los E-mails.
  • Organización de los archivos informáticos.
  • La netiquette.
  • Búsquedas en Internet.

 

  Modulo 8

LAS RELACIONES PÚBLICAS EN LA EMPRESA: 

ORGANIZACIÓN DE VISITAS, VIAJES Y ACTOS DE EMPRESA. (On line)

  • Concepto y filosofía de las Relaciones Públicas.
    • ¿Qué es la imagen?
    • Relaciones Públicas Internas y Externas.
  • Normas de organización y protocolo para la Atención de Visitas.
    • Atención de los visitantes dentro de la organización.
    • Preparación y atención de visitas.
    • Visitante extranjero.
  • Puntos clave para la Organización de Congresos y Conferencias.
    • Fases de un evento.
    • Aspectos puntuales a considerar en un evento.
    • Plantillas y Formularios.
  • Organización de los viajes de negocios:
    • Logística. Organización y Preparación.
    • Actualización de datos.
    • Plantillas y formularios para mejorar la eficiencia.
  • Puntos clave para trabajar con agencias o implants.
 

Modulo 9  LA SECRETARIA Y EL PROTOCOLO EMPRESARIAL. (On line)

  • La Secretaria: Relaciones Públicas de la empresa.
  • Importancia de la imagen personal y profesional.
  • Reglas de protocolo en las actividades socio-profesionales.
  • Invitaciones, tratamientos.
  • El visitante extranjero. Presentaciones y Saludos.
  • Precedencias en los Actos oficiales.
  • Decretos que rigen los Actos oficiales.
  • Reglas protocolarias para banderas y su colocación.
  • Actos colectivos de trabajo. comidas de negocios (precedencias y colocación).
  • Reglas de etiqueta social.
  • Normas de protocolo en: compromisos sociales: fallecimientos, etc.
  • Protocolo al teléfono.
  • Protocolo en el coche.
 

 

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