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modulo 1

ROLES Y TAREAS DE LA SECRETARIA EJECUTIVA

  • ¿Qué es un ayudante ejecutivo?
  • Funciones ejecutivas.
  • Idoneidad y actitudes.
  • Roles y tareas.
  • Rasgos de personalidad.
  • Cómo tratar las diferentes personalidades.
  • Estilos de mando.
  • Del Autocrático al Laissez-faire.
  • Relaciones compatibles e incompatibles.
  • Cómo manejar cada estilo para ser efectivo.
  • Técnicas de motivación.
  • Actitudes que favorecen la motivación.
  • La transición a ayudante ejecutivo.
  • Errores a evitar.
  • Cómo tener éxito dentro del equipo.

Modulo 2 LA DELEGACIÓN Y LA MODIFICACIÓN DE COMPORTAMIENTOS.

  • Liderazgo o Dirección.
  • Delegación.
  • Cómo delegar y/o aceptar delegaciones.
  • La instrucción y asesoría dentro del equipo.
  • Cómo trabajar en equipo.
  • Relación de Mando-Empleado.
  • Cómo crear un equipo dinámico.
  • Expectativas Mando-Empleado-Mando.
  • Análisis DAFO.
  • Cómo resolver conflictos.
  • Toma de decisiones.
  • Conocer a los demás.
  • Cómo analizar el comportamiento ajeno.
  • Estados del Yo.
  • Correlación entre conducta y estados del Yo.
  • Patologías en los estados del Yo.
  • Caricias psicológicas.
  • Transacciones.
  • Habilidades sociales para comunicarse con éxito.
  • Cómo manejar la personalidad difícil.

Modulo 3 TÉCNCIAS DE CALIDAD PARA UNA COMUNICACIÓN EFICAZ.

  • Conocer a los demás para poder llegar a acuerdos.
  • Oportunidades de negociar.
  • Cómo comunicar desde el yo gano, tú ganas.
  • Características del buen negociador.
  • Estrategias y técnicas.
  • Pasos básicos de la negociación.
  • Negociación por regateo de posiciones.
  • Negociación por principios.
  • Tácticas de negociación.
  • La evaluación del desempeño, factor de motivación.
  • ¿Cómo contribuir al éxito de la evaluación de desempeño?
  • El arte de la persuasión.

ISE - Instituto de Secretariado Europeo

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