EL ROL DE LA SECRETARIA EN LA ORGANIZACIÓN |
- La secretaria en la empresa.
- Idoneidad para el puesto.
- El equipo Jefe-Secretaria.
LA ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO Y PLANIFICACIÓN DEL TIEMPO
- La gestión del tiempo.
- Regla de las cuatro "I".
- La organización del trabajo.
- Regla de las tres "E".
- ¿Qué tengo que hacer hoy?
- Establecimiento de prioridades.
- ¿Cómo saber si nos organizamos bien?
- Las agendas compartidas.
- Ideas para simplificar y perfeccionar los procesos de trabajo.
- Cómo reducir los ladrones del tiempo.
PERFECCIONAMIENTO DE LAS TÉCNICAS DE ARCHIVO
- ¿Qué es el archivo?
- Fundamentos de un archivo.
- Reglas básicas para la organización deun archivo eficaz.
- Cómo clasificar para encontrar.
- Referenicas cruzadas.
- Control y seguimiento de documentos.
- Transferencia, caducidades y eliminación.
LAS RELACIONES INTERPERSONALES EN LA ORGANIZACIÓN
- Conocimineto de la propia personalidad.
- Psicología de los interlocutores.
- Cómo manejar gente difícil: La asertividad.
- Cómo resolver situaciones conflictivas.
- La importancia de la autoestima en las relaciones.
ATENCIÓN Y RECEPCIÓN DE VISITAS
- La secretaria como imagen de empresa.
- Normas para una buena organización de las visitas.
- El protocolo de recepción.
- El visitante extranjero.
LA ORGANIZACIÓN DE REUNIONES, ACTOS Y TRABAJO Y OTROS EVENTOS
- La organización de reuniones.
- Fase Preparatoria: Planificación y Organización.
- Orden del día.
- Fase de desarrollo: realización.
- Fase de seguimiento y control.
- Actps de trabajo.
- Actos sociales fuera y dentro de la empresa.
NORMAS DE PROTOCOLO Y ETIQUETA SOCIO-PROFESIONAL
- El protocolo y la Imagen profesional.
- Correspondencia e invitaciones.
- Cómo invitar, cómo aceptar, cuándo responder.
- El teléfono.
- Adaptación del protocolo a las culturas de los invitados.