Programa

 LA COMUNICACIÓN ESCRITA EFICAZ EN LA EMPRESA.

• Barreras de la comunicación escrita.
• Perfeccionamiento del estilo de redacción.
• Los Recursos Lingüísiticos.
• Reglas de concordancia.
• Errores del idioma.
• Elementos mal colocados en la frase.
• Leísmo y laísmo.
• Selección de palabras adecuadas.
• Los gerundios.
• Legibilidad.
• Reglas para comunicaciones internas y externas: Los emails, cartas, informes, actas, notas, formularios, plantillas, etc. 

GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO Y E-CALIDAD

• El Sistema de Gestión "SIX SIGMA".
• La filosofía de las 5 "S".
• Fundamentos de un archivo eficaz.
  • Finalidad del archivo.
  • Reglas básicas para la organzación de un archivo eficaz físico e informático.
  • Bases de datos informatizadas.
  • Control, seguimiento y criterios de transferencia y eliminación de documentos.
  • Cómo controlar los documentos.
  • Ciclo de vida de la documentación.
• Cómo organizar los e-mail.
• Organización de los archivos informáticos.
• La netiquette.

LAS RELACIONES PÚBLICAS EN LA EMPRESA: Reuniones, Visitas, viajes y actos de empresa.

• Concepto y filosofía de las Relaciones Públicas.
  • ¿Qué es la imagen?
  • Relaciones Públicas Internas y Externas.
• Normas de organización y protocolo para la Atención de Visitas.
  • Atención de los visitantes dentro de la organización.
  • Preparación y atención de visitas.
  • Visitante extranjero.
• Puntos clave para la Organización de Congresos y Conferencias.
  • Fases de un evento.
  • Aspectos puntuales a considerar en un evento.
  • Plantillas y Formularios.
• Organización de los viajes de negocios:
  • Logística. Organización y Preparación.
  • Actualización de datos.
  • Plantillas y formularios para mejorar la eficiencia.
• Puntos clave para trabajar con agencias o implants.

 

LA SECRETARIA Y EL PROTOCOLO EMPRESARIAL

• La Secretaria: Relaciones Públicas de la empresa.
• Importancia de la imagen personal y profesional.
• Reglas de protocolo en las actividades socio-profesionales.
• Invitaciones, tratamientos.
• El visitante extranjero. Presentaciones y Saludos.
• Precedencias en los Actos oficiales.
• Decretos que rigen los Actos oficiales.
• Reglas protocolarias para banderas y su colocación.
• Actos colectivos de trabajo. comidas de negocios (precedencias y colocación).
• Reglas de etiqueta social.
• Normas de protocolo en: compromisos sociales: fallecimientos, etc.
• Protocolo al teléfono.
• Protocolo en el coche.